Empresa confirmou pagamento, demorou dias para cancelar e me fez perder cupom de desconto
Em réplica
Natal - RN
28/07/2026 às 12:50
ID: 255031305
No dia 25/07/2026, realizei uma compra na Dudalina (Pedido n *****) e o pagamento foi aprovado normalmente. Recebi a confirmação de que o pedido estava em processamento e aguardei a entrega.
No entanto, somente no dia 28/07/2026, fui informado de que um dos itens seria cancelado porque a própria Dudalina teve um problema interno na separação do estoque.
Ou seja, a empresa levou três dias para informar que não conseguiria cumprir uma compra que já havia sido confirmada e paga e os produtos disponíveis no site, inclusive o número 38 que estava esgotado no momento que realizei o pedido.
Durante esse período fiquei aguardando o andamento do pedido, enquanto perdi o cupom de desconto utilizado na compra e também a oportunidade de adquirir o produto pelo valor promocional. Se eu tivesse sido informado imediatamente sobre a indisponibilidade, poderia ter buscado outra alternativa.
O simples estorno do valor não resolve o prejuízo causado. O consumidor não pode suportar as consequências de uma falha de controle de estoque da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:53
Oi, Raphael!
Conforme falamos por telefone, seu novo pedido da peça no tamanho 38 foi faturado e tem previsão de entrega até 11/08/2026.
Como pedido de desculpas e para que possa ter uma nova experiência de compra com a Loja, consegui para você um cupom de 15% de desconto, lhe enviei por e-mail.
Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicito gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota que é para o meu atendimento.
Mais uma vez peço desculpas por qualquer transtorno que possamos ter lhe causado, qualquer dúvida, estou à sua disposição.
Atenciosamente,
Patricia - Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | DUDALINA
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 08:30
Fico feliz q houve a tentative de reparação porém essa não se fez efetiva, o cupom não computa, acaba que não valeu de nada
Réplica da empresa
05/08/2026 às 09:37
Raphael, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Fizemos uma simulação de compra com o cupom informado e ele está funcionando normalmente. Junto ao cupom, foram destacadas as regras de utilização conforme abaixo:
Código: *****
Validade: 3 Meses
* Não cumulativo com outras promoções, bonificações ou descontos.
Lembrando que, por enquanto, o cupom só pode ser utilizado pelo navegador do celular ou do computador. Pelo aplicativo, essa opção ainda não está disponível.
Se tiver qualquer dúvida, é só nos chamar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | DUDALINA
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 11:36
Conforme prints enviados, o cupom não está funcionando para o produto alvo dessa reclamação, estou usando celular e tbm usei desktop, não tenho nem o app baixado.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 13:39
Bom dia, Raphael!
Nós não realizamos troca de um produto por outro. Nesses casos, a troca é feita por meio de um Vale-Compras no valor pago pelo produto devolvido.
De qualquer forma, vou verificar se consigo um novo cupom para abater a diferença de valor. O cupom que eu havia enviado anteriormente não é válido > para peças promocionais, conforme informado nas regras de utilização.
Assim que eu tiver um retorno, aviso você por aqui.
Atenciosamente,
Patricia - Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | DUDALINA