Estorno via PIX não recebido e falta de resposta por e-mail
Respondida
Santo André - SP
09/08/2026 às 11:28
ID: 255988597
Fiz uma compra online, realizei a devolução solicitando o dinheiro de volta. Eles responderam que devolveram via PIX, mas eu nunca recebi. Mandei e-mail relatando o que aconteceu e nunca obtive resposta.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:57
Olá, Maria! Boa tarde.
Lamentamos pela dificuldade e pelos transtornos durante a tratativa.
Verificamos que o valor da devolução não foi disponibilizado via PIX, pois a compra original foi realizada utilizando vale-compras. Dessa forma, após a devolução, o valor retornou automaticamente para o seu cadastro como vale-compras, pois o reembolso é realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Conforme alinhado em nosso atendimento, você optou por permanecer com o crédito.
Para utilizá-lo:
Acesse sua conta pelo site, utilizando um navegador;
Adicione os produtos desejados à sacola e avance para a finalização da compra;
Na etapa de pagamento, selecione a opção de utilizar o crédito disponível.
Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade para utilizar o vale-compras, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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