Pontuação Livelo não creditada após compra Dudalina em promoção
Respondida
Umuarama - PR
27/05/2026 às 14:37
ID: 249844893
No dia 15/04/2026, realizei uma compra por meio de um link da Livelo, no parceiro Dudalina, durante uma promoção que oferecia 8 pontos por real gasto.
Entretanto, a pontuação não foi creditada.
A compra foi feita exatamente conforme as regras divulgadas, com acesso via link da promoção e dentro do prazo estipulado, inclusive, tenho um vídeo gravado no momento da compra que comprova isso.
Solicito que a pontuação seja creditada, conforme as regras da promoção de 8 pontos por real gasto.
Aguardo a devida correção.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:37
Olá, Márcio! Boa tarde, tudo bem?
Conforme conversamos por WhatsApp, após análise, o time responsável pela tratativa da pontuação junto ao parceiro não identificou a utilização do cupom "LIVELO" no pedido *****. Por esse motivo, os pontos não foram creditados.
No entanto, encaminhei ao time o vídeo que você nos enviou para uma nova avaliação e, neste momento, estou aguardando um retorno quanto à possível aprovação do crédito dos pontos. Assim que receber uma posição, informarei você por este canal.
Importante: Pedimos, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto para que possamos continuar acompanhando o caso e nos comunicando por meio do campo de interação.
Atenciosamente,
Patricia - Central de Relacionamento
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