Dudalina

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/07/2026 às 15:11

ID: 253897665

Venho registrar minha insatisfação com a sucessão de problemas enfrentados em compras realizadas na Dudalina Online.
Antes de tudo, é inevitável destacar o enorme transtorno causado por essa situação. É extremamente desgastante precisar dedicar tempo para resolver problemas que jamais deveriam ocorrer, especialmente tratando-se de uma marca reconhecida como a Dudalina. O consumidor espera uma experiência compatível com o padrão da empresa, e não uma sequência de falhas que gera perda de tempo, aborrecimentos e insegurança. Situações como essa acabam desestimulando a continuidade da relação de consumo e levam o cliente a cogitar, inclusive, a adoção das medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos sofridos.
Passo a relatar os problemas:
1. Produtos cancelados sem o respectivo estorno
Pedido n DD1159295-01, realizado em 22/05/2026.
Conforme comprovante anexo, o item Boné de Nylon Tech Dudalina Masculino, no valor de R$ 45,79, foi cancelado no dia seguinte à compra por suposta falta de estoque, conforme e-mail encaminhado pela empresa. Entretanto, apesar do cancelamento, o valor nunca foi estornado. Em outras palavras, paguei pelo produto, não o recebi e tampouco fui reembolsado.
O mesmo ocorreu com o *****, realizado em 19/06/2026, no qual o item Lenço Paisley Ivana Dudalina Feminina, no valor de R$ 89,95, também foi cancelado por indisponibilidade de estoque, sem que o respectivo valor fosse restituído.
A comercialização de produtos sem disponibilidade em estoque e a ausência do devido reembolso configuram prática incompatível com as normas de proteção ao consumidor, especialmente com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
O total dos valores pendentes de estorno é de R$ 135,74 (cento e trinta e cinco reais e setenta e quatro centavos).

2. Créditos de devolução disponibilizados em valor inferior ao devido
Em compras posteriores, solicitei a devolução de alguns produtos e optei pelo recebimento dos respectivos valores na forma de vale-crédito para utilização no próprio site da Dudalina.
Os itens devolvidos foram:
***** Vestido Tricot Texturizado Regata Dudalina Feminina R$ 218,45;
***** Cinto de Couro Ajustável Dudalina Masculino R$ 179,95;
***** Cinto Couro Dupla Face Dudalina Masculino R$ 320,90.
O valor total das devoluções já finalizadas corresponde a R$ 719,30 (setecentos e dezenove reais e trinta centavos). Entretanto, o saldo de vale-crédito disponibilizado em minha conta é de apenas R$ 233,75, restando pendente ainda o valor de R$ 485,55 (quatrocentos e oitenta e cinco reais e cinquenta e cinco centavos).Esse erro impede a utilização integral dos créditos e inviabiliza a realização de uma nova compra.

3. Solicitação de solução
Considerando que os problemas relativos aos produtos cancelados já ultrapassaram o prazo de 30 dias para solução, previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito, como forma de solucionar a questão de maneira rápida e eficiente, que os valores referentes aos produtos cancelados (BONÉ e LENÇO) no valor total de R$ 135,74 (cento e trinta cinco reais e setenta quatro centavos) sejam convertidos em vale-crédito e somados ao saldo ainda pendente das devoluções R$ 485,55 (quatrocentos e oitenta cinco reais e cinquenta cinco centavos) , sejamos acrescidos os R$ 233,75 (duzentos e trinta três reais e setenta cinco centavos) que já estão disponíveis no site.

Dessa forma, o valor total que deve ser imediatamente creditado em minha conta é de Total: R$ 855,04 (oitocentos e cinquenta e cinco reais e quatro centavos).
Espero que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar o cumprimento dos meus direitos como consumidora.