Problemas com vale-compras e cashback em processo de troca
Em réplica
Cotia - SP
07/08/2026 às 16:15
ID: 255896329
Diz uma compra e solicitei devolução do produto. O site então me ofereceu um desconto extra de 5% caso eu optasse pelo vale-compra. Como se tratava de um presente que eu só trocaria o tamanho, aceitei. Devolvi o produto e voltei ao site pra fazer novamente exatamente a mesma compra só que com tamanho do produto diferente.
Para minha surpresa, além de não receber o s 5% extra que me ofereceram, não consigo usar o Cash Back que tenho disponível para compras. Assim, apenas para trocar o produto eu preciso pagar uma diferença que acredito que por erro do site em um momento é 79,90 em outro 39,90 ou 38,21.
Já entrei em contato com a central de atendimento e me disseram que seria resolvido. No entanto, continuo perdendo tempo tentando resolver algo que seria muito simples, uma troca....
Muito ruim o site/aplicativo, não funciona para compra virtual pois não tem o suporte necessário.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:44
Oi, Marcelo! Boa tarde, tudo bem?
Verificamos que, após a aplicação do desconto, o valor efetivamente pago pela peça foi de R$ 320,90.
Quando você optou pela troca por Vale-Compras, o crédito disponibilizado em seu cadastro foi composto por R$ 320,90, referentes ao valor pago pelo produto, acrescidos de R$ 16,04 de bônus adicional e R$ 29,90 referentes ao frete, totalizando R$ 366,84. Esse foi o valor integralmente disponibilizado em seu cadastro.
Em relação ao cashback, esclarecemos que o benefício é calculado sobre o valor efetivamente pago via Pix ou cartão de crédito. O valor utilizado como Vale-Compras não é considerado para o cálculo de desconto por cashback, uma vez que esse crédito já foi concedido anteriormente em decorrência da compra realizada.
De toda forma, buscando solucionar a questão relacionada à troca por tamanho, disponibilizamos um cupom de desconto personalizado, para que você pudesse realizar uma nova compra do produto nas mesmas condições do pedido inicial.
Verificamos, inclusive, que o cupom já foi utilizado por meio do Pedido *****.
Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicitamos gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota que para o atendimento.
Qualquer dúvida, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | DUDALINA
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 09:22
Me foi oferecido um desconto de 5% caso eun optasse pela troca. No entanto não obtive esse desconto. Além disso, era um presente e esperava receber com maior velocidade mas, devido ao serviço deficiente, não foi possivel.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 09:33
Marcelo, bom dia.
O que foi oferecido, caso você optasse pela troca por Vale-Compras, foi um bônus de 5%, e esse valor foi devidamente creditado, conforme demonstrado em nossa resposta:
"Quando você optou pela troca por Vale-Compras, o crédito disponibilizado em seu cadastro foi composto por R$ 320,90, referentes ao valor pago pelo produto, acrescidos de R$ 16,04 de bônus adicional e R$ 29,90 referentes ao frete, totalizando R$ 366,84. Esse foi o valor integralmente disponibilizado em seu cadastro."
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | DUDALINA
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 14:09
Eu pratiquei uma troca de produto e isso por si só, já me daria direito de trocar pela mesma peça em tamanho diferente pelo mesmo preço.
Vocês não me deram nada, apenas ofereceram o desconto extra para evitar que eu simplesmente devolvesse o produto.