Venda de produto sem estoque e recusa em fornecer conjunto equivalente após compra aprovada
Respondida
Brasília - DF
19/05/2026 às 10:17
ID: 249051879
Realizei a compra do pedido n *****, composto por um conjunto social feminino da linha Sophia, incluindo blazer e calça. Após a compra ser regularmente concluída e aprovada, a empresa entrou em contato informando que não possui o blazer em estoque e que poderia enviar apenas a calça ou cancelar parcialmente o pedido.
Ocorre que o produto foi adquirido justamente como conjunto completo, sendo evidente que a entrega apenas da calça descaracteriza totalmente a finalidade da compra e retira a utilidade do item isolado.
A empresa ofereceu apenas um cupom de 15% para compra futura, solução absolutamente insuficiente, pois sequer permite a aquisição de outro conjunto equivalente no mesmo padrão e faixa de preço.
Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, sendo direito do consumidor exigir o cumprimento da oferta ou o fornecimento de produto equivalente.
Meu pedido é simples e razoável: quero que a empresa disponibilize blazer similar/equivalente compatível com a calça adquirida ou outro conjunto equivalente, preservando as condições comerciais da compra originalmente realizada.
Não tenho interesse em cancelamento parcial nem em cupom simbólico, mas sim em solução efetiva e compatível com aquilo que foi vendido pela empresa.
Aguardo solução amigável e adequada.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:26
Olá, Larissa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos causados por essa situação.
Identificamos que uma das peças do conjunto adquirido teve um imprevisto operacional, o que impossibilitou o envio completo do pedido conforme originalmente realizado.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um conjunto cuja proposta é justamente a utilização das peças em conjunto.
Durante a tratativa, buscamos alternativas para atendê-la da melhor forma possível. No entanto, conforme alinhado em nosso contato, você optou por não utilizar os cupons disponibilizados, pois não correspondiam ao produto que desejava, e preferiu seguir com o encerramento da solicitação.
Informamos que o processo de estorno foi concluído e que o respectivo comprovante foi encaminhado para o seu e-mail, conforme combinado.
Pedimos desculpas por todo o inconveniente causado e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento | DUDALINA