Empresa não quer pagar frete reverso para devolução do produto
Não resolvido
Taubaté - SP
24/05/2025 às 16:36
ID: 217913779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 5 conjuntos de roupa infantil para a minha filha. Gostei de apenas 2 conjuntos (em razão do tamanho, qualidade e caimento), de forma que solicitei a devida dos outros 3. No entanto, aao entrar em contato com a empresa para solicitar a devolução dos 3 conjuntos, ele me informaram que eu vou ter que arcar com os custos do frete reverso, pois segundo a política da empresa "a devolução de itens adquiridos no promoção por arrependimento de compra é mediante a pagamento do frete(logística reversa) por conta do cliente". Ocorre que em momento algum eu tive ciência dessa informação de forma clara e inequívoca.
No site consta a informação de que produtos da promoção não podem ser trocados, entendi que fosse por falta de disponibilidade de tamanhos para realizar troca.
Sendo assim, eu não estou solicitando a troca dos produtos, mas sim a DEVOLUÇÃO, pois não gostei da qualidade, tamanho e caimento das roupas. De maneira, que a empresa de venda on line deve arcar com os custos do frete reverso.
Fico no aguardo do contato de vcs para solucionar esse problema.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 10:30
Olá Thais,
Tudo bem? Esperamos que sim
Já entramos em contato com a senhora através do atendimento em aberto no nosso site para passar todas as informações tanto por lá quanto em nosso procedimento de trocas/devoluções disponível em nosso site onde é de responsabilidade do cliente verificar todas as regra e procedimento antes de concluir a compra em nosso site. Já demos continuidade em sua solicitação de devolução assim como solicitado via atendimento.
Duvidas permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Dudalui's
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 11:39
Vcs deveriam colocar essa informação de forma clara no momento da compra, pois a política seguida por sua empresa é bem diferente da grande maioria das empresas de venda on line. Realizo compras rotineiras pela internet e nunca tive esse problema com outras empresas, até hoje, excetuando vcs, TODAS as lojas de e-commerce que eu já tive contato realizam a troca/devolução dos produtos sem qualquer custo ao cliente. Colocar esse tipo de informação apenas nas informações de "troca/devoluções" é quase como agir de má fé, pois dificilmente um cliente antes de realizar uma compra on-line entra em todos os ícones do site de compra para saber todos os por menores das políticas da empresa.
Se essa informação fosse informada de forma clara no momento da minha compra eu não teria comprado de vcs, e sim de outra loja que eu pudesse fazer uma troca/devolução sem custo, caso necessário fosse.
Consideração final do consumidor
06/06/2025 às 21:09
Uma empresa que se dispõe a realizar vendas on line deve arcar com as despesas de devolução, não importando se o produto está em promoção ou não, pois o cliente não tem como ver o que está comprando. Vcs agiram de má fé não colocando essa informação forma clara e inequívoca no site no momentoda compra, uma vez que esse é um procedimento habitual de todas as lojas de e-commerce. Não voltarei a comprar de vcs novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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