Direito de arrependimento CDC. Não cancelaram minha conta nem estornaram o valor do meu cartão

Question

Comprei a assinatura na plataforma para meu filho estudar, no dia 6/02/*******. Dia 11/02 eu mandei e-mail solicitando o cancelamento e o estorno do valor do cartão de crédito. O site disponibiliza 20 dias  após a compra para desistência e devolução dos valores. Meus e-mails até agora não foram respondidos com a confirmação do estorno. Ainda estou dentro do prazo de arrependimento disponibilizado pela empresa e não consigo contato por e-mail.