Assistência técnica
Respondida
Brasília - DF
13/02/2025 às 10:21
ID: 209825841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 24/01 eu comprei o celular nessa loja com menos de 10 dias o celular deu problema na tela dia 02/02 levei para eles fazerem assistência eles me disseram que o rapaz que faz o reparo estaria doente mas que na segunda eu poderia pegar, (na segunda a feira não funciona) não me entregaram mas prometeram que
durante a semana que mandariam me entregar na minha casa, já tem quase 15 dias que eu deixei o celula e hoje já são dia 13 de Fevereiro e até hoje desde o dia 2 tem mais de 10 dias que meu celular tá lá na assistência e eu não consigo falar com ninguém, inclusive o meu contato da loja o Carlos me bloqueou e não atende minhas ligações. Enfim um pós venda horrível. Não indico pra ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2025 às 11:47
Olá, Unilma, tudo bem?
Sabemos que seu problema já foi resolvido, e agradecemos pela paciência durante o processo. Aproveitamos para pedir, se possível, que encerre a reclamação aqui na plataforma, sinalizando que o caso foi resolvido.
A título de esclarecimento para quem estiver lendo este comentário:
No momento do atendimento, não tínhamos disponível uma tela original compatível para realizar o reparo com a qualidade que prezamos. Entendemos sua insatisfação com o prazo, mas não poderíamos fazer o reparo com peças genéricas tanto por respeito ao cliente quanto para evitar um novo defeito futuro.
Além disso, tivemos um contratempo com a saúde do nosso técnico responsável, o que também impactou no prazo. Mesmo assim, o conserto foi realizado dentro do prazo legal de 30 dias, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Inclusive, nossa loja oferece uma extensão de mais 30 dias de garantia, como uma forma de reforçar nosso compromisso com o cliente.
Lamentamos pelo transtorno, mas seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe DUDU APPLE