iPhone 12 Pro Max com defeito e câmera substituída por peça usada
Em réplica
Luziânia - GO
20/07/2025 às 20:40
ID: 222549405
Comprei um iPhone 12 Pro Max nessa loja e não passou nem dois mês a bateria dele entrou em manutenção, trocaram aí passou alguns dias notei que a câmera estava cm uma mancha fui pra trocar n tinha a câmera me deram alguns dias pra trocar voltei novamente na loja sendo que moro em outra cidade e não tinha a câmera novamente falaram pra voltar outro dia, e quando trocaram a câmera falaram que não iria ficar a mensagem de peça trocada porém fico e ainda por cima trocou a câmera por uma câmera já usada, reclamei disso chamaram o gerente e nada foi resolvido tbm ele passou pra mim que quem teria que resolver esse problema era o ***** o vendedor e que se fosse o caso de ter um estorno quem teria que fazer era o próprio vendedor, o celular perdeu o valor e por isso fico, pessima loja não recomendo
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 13:49
Olá!
Realizamos a substituição da câmera conforme solicitado e dentro da garantia. A demora para a troca ocorreu justamente porque aguardamos a disponibilidade da peça original, garantindo que o reparo fosse feito com qualidade e segurança.
Quanto à mensagem exibida no aparelho, trata-se de uma funcionalidade do próprio sistema da Apple, que sempre informa quando um componente foi substituído mesmo sendo original. Esse aviso é, inclusive, a confirmação de que o reparo foi realizado corretamente e com peça original.
Ressaltamos que a loja cumpriu integralmente sua responsabilidade e seguimos todos os procedimentos adequados. Caso ainda haja dúvidas sobre a forma como a Apple exibe essas informações, recomendamos contato direto com o suporte oficial da Apple.
Estamos à disposição para esclarecer outros pontos.
Atenciosamente,
Equipe Dudu Apple
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 16:59
A câmera foi trocada por uma usada, e falaram que ia sim conseguir tirar a mensagem, se vcs aí n segue as leis é [Editado pelo Reclame Aqui] viu pq eu tinha o direito de receber o reembolso como foi pedido no prazo de 90 dias e vcs não deram
Réplica da empresa
23/08/2025 às 11:50
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
O modelo iPhone 12 Pro Max não possui reposição de peças novas fornecidas pela Apple no Brasil. Por isso, no momento do reparo, apresentamos as duas opções possíveis: peça original (proveniente de outro aparelho) ou peça de primeira linha nova. Inclusive, nossa equipe chegou a sugerir não realizar o reparo naquele momento, pois não havia necessidade imediata, mas a decisão final de prosseguir foi do cliente.
Quanto à mensagem exibida no aparelho, reforçamos que ela é automática do sistema da Apple sempre que há substituição de componente, mesmo sendo original. Não existe possibilidade de remoção dessa informação.
Sobre o reembolso mencionado: trata-se de um aparelho seminovo, não novo, portanto a lei assegura garantia contratual de 90 dias com direito a reparo, o que foi devidamente cumprido.
Assim, fica claro que a loja cumpriu integralmente suas responsabilidades legais e contratuais, e que não houve falha de nossa parte. Solicitamos, de forma cordial, que a reclamação seja removida, visto que não reflete a realidade dos fatos. Caso contrário, infelizmente, teremos que adotar as medidas cabíveis para resguardar a imagem da empresa que está sendo manchada aqui nessa reclamação.