Máquina de corte a laser Due Flow apresenta defeitos recorrentes e demora no envio de peças de reposição.

Olá! Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Nosso objetivo é sempre garantir que cada cliente tenha sua máquina operando com segurança, estabilidade e boa performance.

Sobre os itens mencionados, reforçamos que todos fazem parte do sistema de funcionamento do equipamento e podem ser afetados por fatores externos, como ambiente de instalação, intensidade de uso e acúmulo de partículas geradas pelo material cortado. Em cenários de aplicações que geram grande quantidade de fuligem, recomendamos o uso de sistema de exaustão auxiliar, pois essa medida ajuda a preservar o interior da máquina e prolongar a vida útil dos componentes, orientação que oferecemos sempre que identificamos sinais de acúmulo acima do normal.

Quanto ao envio de peças, seguimos um procedimento padrão que inclui a realização de testes individuais em cada componente antes do despacho, a emissão da nota fiscal obrigatória e a preparação de toda a documentação necessária para assegurar sua funcionalidade e rastreabilidade.

Comprometemo-nos a realizar o envio no menor prazo possível.

Ao longo desses dois anos, fornecemos suporte técnico contínuo, avaliações remotas e envio de componentes, tanto dentro quanto fora do período de garantia. Seguimos à disposição para orientar e auxiliar no que for preciso para que a máquina opere da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente Due Laser

Se as peças da máquina de 17 mil fossem boas não estaria escrevendo essa reclamação. Pena não poder acrescentar as imagens das peças e as notas fiscais do pagamento de peças mais fretes.

A máquina não funciona em longos períodos a uma temperatura do dia acima de 25 graus.
A máquina não vem com a colméia para corte de peças pequenas.
As peças não duram e o suporte e mandar abrir a bomba de ãgua e colar a élice com cola instantânea.
Existe problemas de projeto na máquina, o sensor de abertura da tampa é o primeiro que dá problema.
o exaustor da máquina não tem potência suficiente para extrair a fumaça que gerando corte do MDF
O acesso da limpeza periódica necessário ao exaustor é difícil. O exaustor fica atrás no eixo e você terá que limpar com frequência. Os parafusos espanam.
O acesso para trocar o sensor de fluxo é difícil e apertado.
A máquina não vale 17 mil!
A máquina não deve ter sido testada paracorte em MDF onde a resina e a fumaça são características desse corte.
A placa eletrônica que queimou duas vezes em apenas dois anos, inclusive uma vez ainda na garantia de APENAS SEIS MESES ,NÃO É ISOLADA. A fuligem e a fumaça, o pó do corte vai danificar.
DUE FLOW, A MÁQUINA ONDE TERÁ UM SÓCIO QUE QUER VENDER PEÇAS, A DUE LASER. A máquina que drena seu fluxo de caixa.
não vale 17 mil, se você comprar vai se frustrar e a empresa só vai dar desculpas que tem suporte. (DEMORADOS)
Comprei ontem, quinta feira às peças dia 11/12/25 até agora não postaram e paguei 65 de frete por SEDEX. Hoje é sexta, sábado o correio só trabalha até 12h, provavelmente receberei as peças só na segunda feira. Enquanto isso seu fluxo de caixa que está CORRELACIONADO COM O DESEMPENHO da máquina está interrompido.

Por que aí invés de falar aos seus clientes para colar a élice da bomba de água via SUPORTE, vocês não procuram um fornecedor de peças mais resistentes?
Due Flow? [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] lá se foi seu fluxo de caixa e sua motivação empreendedora. Desculpas não muda meu fluxo de caixa!!!!! Eu preciso de uma máquina que tenha peças de qualidade, que justifica o valor de 17mil pagos