Duelshop me lesou
Não resolvido
Camocim de São Félix - PE
11/04/2025 às 15:48
ID: 214563459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfui [Editado pelo Reclame Aqui] pela a loja Duelshop, na cara de pau , cancelaram um pedido já pago de uma carta no valor de ***** reais ja com o frete. E Magicamente o mesmo item esta na loja sendo vendido por ***** reais Conduta tolamente errada é [Editado pelo Reclame Aqui] usaram de desculpas esfarrapadas e [Editado pelo Reclame Aqui] pra justificar o ocorrido.
Quando falei com o suporte de lá o atendente ainda debochou da situação afirmando que eu poderia compra agr com desconto no pix o item a ***** o mesmo item que já tinha pago e um preço bem menor e eles cancelaram não recomendo a loja e ninguém evitem esse tipo de dor de cabeça loja sem nenhum tipo de confiança você não sabe quando vai compra algo lá e vão cancelar sua compra pra te venderem mais caro
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2025 às 17:29
Boa tarde Walisson.
Sentimos muito pelo transtorno. Como informamos no e-mail e via Whatsapp, o pedido foi feito pelo PagSeguro e, como o pagamento foi feito pelo Mercado Pago, infelizmente não houve o prosseguimento do pagamento via PagSeguro, o pedido foi cancelado pelo sistema após os 7 dias corridos. Quanto ao pagamento feito via Mercado Pago, de forma indevida, foi feito o estorno pois não havia ******* a este pagamento.
Ao efetuar o cancelamento, o item volta ao estoque e, infelizmente já não o temos mais. Em relação ao atendente, sentimos muito por ter passado uma mensagem equivocada, mas a intenção foi apresentar uma possível solução referente ao estoque de nossa loja afiliada, uma vez que já não temos mais em estoque. Não foi um deboche, muito pelo contrário, foi uma tentativa de auxílio.
Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido positiva, mas, estamos disposto a auxiliá-lo no que for possível.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 23:55
Se uma loja cancela um pedido e aumenta o valor do produto, pode ser uma prática abusiva. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe essa prática.
O que pode ser feito?
Exigir a entrega do produto;
Exigir a devolução do valor pago, acrescidos de eventuais perdas ou prejuízos;
Entrar em litígio para receber indenização por perdas, danos morais e estresse.
Consideração final do consumidor
13/04/2025 às 16:14
Loja horrivel, site ruim é bugado preços acima da media e ainda e bem possivel ter transtornos com entra e pagamento alem do atendimento ser muito ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0