Estou tentando cancelar uma compra e estou sendo ignorado pela empresa
Resolvido
São Paulo - SP
19/10/2021 às 09:32
ID: 131434439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com a loja no começo do mes, no dia 17/10 o produto ainda estava em separação. Tentei diversas vezes cancelar pelo site e o site não prossegue com o cancelamento, então enviei mensagem para loja pelo proprio campo do site deles solicitando o cancelamento e fui ignorado. No dia 18/10 o produto mudou de status para em transporte, mesmo ja tendo solicitado o cancelamento antes. Tentei contato com eles de novo e fui ignorado novamente
Desejo o cancelamento do meu ******* solicitado a muito tempo e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
19/10/2021 às 10:01
Bom dia Bruno,
O canal oficial de atendimento é o e-mail ******* e não recebemos nenhum e-mail solicitando o cancelamento da compra. Vi que fez comentários na aba do pedido e infelizmente, não temos a mesma agilidade de resposta do que nos outros canais.
A primeira mensagem foi às 00:38 e a segunda às 13:50 do dia 18/10, o que não faz tanto tempo quanto relata na reclamação. E a esta altura o pedido já havia sido enviado na sexta-feira, como informado no rastreamento.
Por favor, para prosseguirmos com o cancelamento peço que recuse o pedido e assim que retornar, faremos o estorno do valor.
E caso queira entrar em contato diretamente conosco, utilize o e-mail *******
Sentimos pelo inconveniente, qualquer coisa estamos à disposição. :)
Consideração final do consumidor
19/10/2021 às 10:05
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10