Alianças de qualidade duvidosa, erro de tamanho e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento ao cliente
Respondida
Votuporanga - SP
06/05/2026 às 01:41
ID: 247835485
Comprei um par de alianças nessa loja e a experiência foi simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] do começo ao fim. Além de toda a demora e dor de cabeça, ainda tive que lidar com [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e um produto de [Editado pelo Reclame Aqui].
As alianças chegaram e uma delas veio no tamanho de 2 números acima do que foi pedido. Falei com a loja e para confirmar que o [Editado pelo Reclame Aqui], fui até uma joalheria medir corretamente e o tamanho realmente foi enviado errado. Mesmo assim, a loja tentou se isentar da responsabilidade dizendo que o bastão deles era diferente".
Se trabalham com joias, o mínimo esperado é [Editado pelo Reclame Aqui].
Além de receber o [Editado pelo Reclame Aqui], EU tive que arcar com os [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei envio pelos Correios para devolução, paguei ajuste/conserto e ainda tive que pagar novamente o frete para receber o produto de volta. Tudo isso por um [Editado pelo Reclame Aqui]. Quando solicitei reembolso, a resposta foi simplesmente que não aceitavam.
O cliente recebe algo errado, gasta dinheiro para resolver um problema causado pela empresa e ainda fica [Editado pelo Reclame Aqui]. Um absurdo completo.
Outro ponto: o anúncio informava que o material era prata 950, mas as alianças vieram [Editado pelo Reclame Aqui], algo extremamente comum e esperado em prata 950 verdadeira. Além disso, o material aparenta ser de [Editado pelo Reclame Aqui], longe do que foi prometido no anúncio.
[Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma loja [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Nunca mais compro e [Editado pelo Reclame Aqui]. Se você está pensando em comprar nessa loja, pense duas vezes antes de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:18
Olá, Thaiani.
Lamentamos sinceramente que a sua experiência com a Dueto Alianças não tenha correspondido às expectativas e entendemos a sua insatisfação.
Desde o primeiro contato, buscamos prestar todo o suporte necessário e oferecer alternativas para a resolução das questões apresentadas. Em relação ao ajuste de numeração, esclarecemos que houve divergência entre as medidas utilizadas, motivo pelo qual acompanhamos o caso e prestamos a assistência possível para que o problema fosse solucionado.
Quanto aos custos envolvidos, compreendemos o seu descontentamento e lamentamos que a situação tenha gerado transtornos. Nosso objetivo nunca é transferir responsabilidades ao cliente, mas sim encontrar uma solução justa e satisfatória para ambas as partes.
Sobre a autenticidade do material, reforçamos que as alianças comercializadas pela Dueto são produzidas em prata 950, conforme descrito em nossos anúncios. A ausência de carimbo em determinadas peças não altera a composição do metal nem sua autenticidade.
Reforçamos que prezamos pela transparência, pela qualidade dos nossos produtos e pelo respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para analisar novamente o caso e buscar uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Dueto Alianças