Anel de noivado oxidado e de baixa qualidade: De sonho a pesadelo com a Dueto
Respondida
São Paulo - SP
02/01/2026 às 00:50
ID: 236371223
No final de 2023, recebi um anel de noivado do meu namorado após oito anos juntos. Era a realização de um sonho. Por indicação de uma colega de trabalho, infelizmente o anel foi comprado na Dueto.
Poucos dias após o uso, percebi que o anel já havia começado a oxidar. Além disso, o modelo recebido era diferente do apresentado nas fotos e eu não consegui me adaptar. Solicitei a troca e, antes de escolher um novo modelo, deixei bem claro minha preocupação com a oxidação. Fui informada de que isso não aconteceria novamente.
O novo anel chegou e, novamente, após poucos dias de uso, começou a descascar, escurecer ao redor das pedrarias e perder completamente o brilho. As áreas próximas às pedras ficaram pretas, com aparência de oxidação evidente.
Entrei em contato com a loja e fui informada de que não seria possível realizar outra troca. Foi oferecida apenas a opção de ajuste de tamanho e um banho de ouro. No entanto, fui informada de que o ajuste que deveria estar incluso na garantia teria custo. Além disso, o banho de ouro também ficaria totalmente por minha conta.
Não aceitei gastar mais dinheiro com um serviço que claramente não resolveria o problema. Mesmo assim, levei o anel a um profissional externo para tentar um banho de ouro de melhor qualidade. O resultado foi frustrante: mesmo após o banho, o anel continua com aparência de bijuteria barata, sem brilho, com as pedras opacas, áreas oxidadas ao redor e o metal descascando.
Hoje, ao usar o anel, ele escurece ainda mais, inclusive em contato com água. A própria loja informa que o produto não pode ter contato com água ou produtos, ou seja, não é um anel para uso diário algo completamente incompatível com a proposta de um anel de noivado.
O valor investido no anel somado ao custo do banho de ouro seria suficiente para adquirir um produto de qualidade muito superior. Infelizmente, o que deveria simbolizar um momento especial se tornou uma grande frustração.
Hoje tenho vergonha de usar meu próprio anel de noivado. Um sonho virou um pesadelo, principalmente pela falta de transparência, responsabilidade e comprometimento da loja com a qualidade do produto e com o cliente.
Não recomendo a compra. A loja deveria pelo menos se importar em devolver o valor ou pelo menos metade deste prejuízo.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:06
Olá Nathalia, tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às expectativas e entendemos a frustração quando algo tão simbólico não ocorre como o esperado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. O modelo adquirido trata-se de um anel banhado, informação que consta na descrição do produto no momento da compra. Peças banhadas, por sua própria natureza, não possuem a mesma resistência e durabilidade de joias maciças (como ouro 18k) e exigem cuidados específicos, incluindo evitar contato com água, suor excessivo, perfumes, produtos químicos e uso contínuo.
Todos esses cuidados acompanham o produto, juntamente com as orientações de conservação e termos de garantia, justamente para preservar o banho e o acabamento da peça.
Conforme relatado, após o recebimento do anel foi oferecido suporte por nossa equipe, incluindo a possibilidade de ajuste e banho conforme política da marca. Posteriormente, a peça também passou por intervenção de terceiros, o que inviabiliza qualquer análise técnica ou procedimento dentro da garantia, uma vez que descaracteriza o estado original do produto.
Reforçamos que não existe banho que seja permanente ou isento de manutenção, sendo esta uma característica natural de qualquer peça folheada ou banhada. Para clientes que desejam uma joia para uso diário e contínuo, nossa recomendação é sempre optar por modelos em ouro maciço, que possuem outra durabilidade e proposta.
Permanecemos à disposição para orientações, manutenções futuras e esclarecimento de dúvidas.