Atraso na entrega de alianças compradas com promessa de entrega em 10 dias úteis.
Respondida
São Paulo - SP
10/02/2026 às 08:43
ID: 240286971
Fiz uma compra no dia 13 de janeiro, com a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de que ficaria pronto em no máximo 10 dias uteis (deixei de comprar em outra loja pq me garantiram que a entrega seria em 10 dias), pedi para retirar pessoalmente para nao haver atrasos uma vez que eles jogam a culpa no correio caso tivesse algum atraso.. enfim ja se passaram quase 30 dias e ate agora as alianças nao ficaram prontas. Uma completa falta de responsabilidade.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:09
Olá, Lilian
Assim que vimos sua mensagem, entramos em contato para acompanhar de perto e garantir que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.
O modelo escolhido (Carina Lilás) estava com prazo de entrega previsto para o dia 12/02, informação que já constava no momento da compra. Sua manifestação foi registrada em 10/02, ou seja, o pedido ainda estava dentro do prazo informado.
Mesmo assim, entendemos sua expectativa e fizemos questão de agilizar ao máximo. Informamos que a aliança já estava pronta, oferecemos envio imediato via motoboy e também um brinde como forma de carinho pela situação.
Na retirada presencial, percebemos que a numeração solicitada não serviu. Para evitar qualquer novo transtorno, priorizamos a refação da peça e entregamos a nova aliança em apenas 2 dias, um prazo bem menor que o nosso padrão de ajustes.
Nosso maior compromisso é que cada cliente receba sua aliança com tranquilidade e alegria, afinal sabemos o quanto esse momento é especial.
Seguimos sempre à disposição, Lilian
Com carinho,
Equipe Dueto Alianças