Produto em desacordo com o anunciado, com defeito, com problemas na entrega e atendimento ao cliente insatisfatório.
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
18/03/2026 às 03:07
ID: 243587609
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação a uma compra recentemente realizada.
Inicialmente, houve atraso na entrega do produto. Contudo, ao recebê-lo, constatei que o item não correspondia ao anunciado, estando em desacordo com a imagem apresentada no momento da compra, além de apresentar qualidade inferior à esperada.
Busquei contato com a empresa por diversas vezes por meio do e-mail disponibilizado, porém as mensagens retornavam com erro. Posteriormente, tentei atendimento pelas redes sociais, onde também enfrentei demora significativa no retorno.
Quando finalmente consegui atendimento, fui informada de que não seria possível realizar o reembolso. Além disso, ao tentar verificar a questão do tamanho incorreto da aliança fator que também contribuiu para minha insatisfação e decisão de desistir da compra fui surpreendida com a cobrança adicional para ajuste, mesmo diante das inconsistências do produto recebido.
Ressalto ainda que não estou conseguindo efetuar a troca, tampouco obter esclarecimentos sobre valores que não foram previamente informados no momento da compra. Ademais, algumas informações relevantes não constavam no anúncio, sendo posteriormente comunicadas apenas por meio das redes sociais.
Diante do exposto, solicito uma solução para o problema, seja por meio de troca adequada do produto ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento com a devida urgência.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:23
Prezada, Elisa!
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos o seu relato.
Após análise do seu pedido, confirmamos que o modelo enviado está Igual ao produto selecionado em nosso site, seguindo fielmente as características apresentadas no anúncio no momento da compra.
Em relação à numeração das alianças, conforme informado de forma clara em nosso site, a escolha da medida é de responsabilidade do cliente, não sendo possível a troca sem custo em casos de erro de numeração. Ainda assim, disponibilizamos a opção de ajuste mediante taxa previamente informada.
Sobre o atendimento, reforçamos que nossa equipe realizou contato ativo por meio dos canais oficiais, incluindo WhatsApp e redes sociais, com o objetivo de dar continuidade à sua solicitação. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno.
Ressaltamos também que eventuais questionamentos adicionais sobre o produto foram mencionados posteriormente, não sendo apontados no primeiro contato.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução possível dentro das condições informadas, assim que tivermos seu retorno.
Atenciosamente,
Dueto Alianças