DUETO DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTDA

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Pedreira - SP

30/03/2026 às 10:03

ID: 243974959

Olá,

Venho por meio desta mensagem registrar formalmente a minha profunda insatisfação e frustração com o atendimento prestado pela concessionária DIVEM CITROËN MOGI MIRIM/SP.

No dia 13/01/2026, levei meu veículo C4 Cactus 1.6 Feel para realizar a revisão preventiva de 80.000 km, seguindo todas as recomendações indicadas pela própria concessionária. Confiei plenamente na orientação técnica da equipe e autorizei os serviços e trocas de peças sugeridas.

Entretanto, desde essa revisão, meu veículo tem apresentado problemas recorrentes, principalmente relacionados à imobilização do veículo, que não dá partida, o que tem me causado diversos transtornos.

No dia 14/02/2026, aproximadamente um mês após a revisão, o veículo apresentou o primeiro problema grave: não dava partida. Foi necessário acionar guincho para encaminhar novamente o carro à concessionária DIVEM CITROËN MOGI MIRIM/SP.

Em 18/02/2026, após análise da equipe técnica, fui informado de que seria necessário realizar a troca da bomba de combustível, da bateria e do sensor do freio. Confiando novamente na avaliação técnica da concessionária, autorizei a realização desses serviços.

O veículo foi entregue somente em 27/02/2026, porém ainda com pendência na troca do sensor de freio, pois a peça não estava disponível no momento. Fui informado de que assim que a peça chegasse, seria necessário retornar à concessionária para concluir o serviço.

Posteriormente, no dia 17/03/2026, retornei à concessionária para realizar a troca do sensor de freio, novamente acreditando que, dessa vez, o problema seria definitivamente solucionado.

Contudo, o problema persistiu.

Gostaria de ressaltar que a falha apresentada pelo veículo é exatamente a mesma desde a revisão preventiva: o carro não dá partida. Isso tem gerado uma grande frustração e perda de confiança no serviço prestado pela equipe de manutenção da DIVEM CITROËN MOGI MIRIM/SP.

Para minha surpresa e indignação, no dia 22/03/2026 o veículo voltou a apresentar exatamente o mesmo problema, permanecendo novamente imobilizado e sem dar partida.

Diante de toda essa situação, sinto-me extremamente desapontado, pois tenho arcado com custos significativos na troca de peças, sempre confiando na avaliação técnica da concessionária e na promessa de solução do problema o que, até o momento, não aconteceu.

Além dos custos financeiros, essa situação tem causado prejuízos diretos ao meu trabalho, já que utilizo o veículo para atividades profissionais, além de impactar também minha vida pessoal e familiar, pois diversas vezes precisei cancelar compromissos, viagens e atividades por não ter o veículo disponível.

Neste momento, sinto uma grande insegurança quanto às substituições de peças que foram realizadas, pois me questiono se realmente eram necessárias, já que o problema inicial permanece sem solução.

Diante disso, venho formalmente registrar minha reclamação e solicitar um posicionamento claro, responsável e efetivo sobre o ocorrido, bem como uma solução definitiva para o problema do meu veículo.

Espero que esta situação seja analisada com a devida seriedade e que seja apresentada uma solução justa e adequada para o caso.

Aguardo um retorno.

Atenciosamente.

*****.