Atraso na entrega, produto errado, oxidado e falta de resposta da loja

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.

Em relação ao prazo de entrega, identificamos que houve um atraso por parte da transportadora responsável, situação que foge ao nosso controle direto, mas que ainda assim impactou sua experiência e por isso lamentamos sinceramente.

Quanto às peças recebidas com defeito de fabricação, sentimos muito pelo ocorrido. Essa situação não condiz com o padrão de qualidade que buscamos manter.

Para solucionar da melhor forma possível, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o processo de troca das peças com defeito, garantindo que tudo seja resolvido com agilidade e transparência.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a compreensão. Seu contato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Dueto Prata

Até hoje não entraram em contato comigo. Como vai resolver?