Produto extraviado, loja bloqueia contato e ignora pedido de estorno
Em réplica
São Sebastião do Paraíso - MG
05/02/2026 às 18:55
ID: 239909337
Produto Extraviado, Loja bloqueou contato e não faz estorno
Texto: "Realizei uma compra no site duetoprata.com em 18/12/2025, no valor de R$ 180,23, pago via PIX (ID: *****). O pagamento foi intermediado pela Nuvem Pago / Pagar.me.
O objeto foi postado, mas em 04/02/2026 os Correios confirmaram oficialmente o status de 'Objeto não localizado no fluxo postal' (Extravio).
Desde então, a postura da loja tem sido de má-fé:
Me bloquearam no Instagram;
Mudaram o número de WhatsApp e não respondem mensagens;
Continuam postando produtos diariamente, mas ignoram meu pedido de estorno.
Como a mercadoria não será entregue e o vendedor cortou contato, exijo que o intermediário do pagamento realize o estorno imediato do valor.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 19:43
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Esclarecemos que o pedido foi devidamente postado, porém o código de rastreamento apresenta o status objeto não localizado no fluxo postal, o que indica uma inconsistência operacional por parte dos Correios.
Diante disso, informamos que já entramos em contato com os Correios e abrimos uma solicitação formal na data de hoje para apuração do ocorrido. O prazo informado para retorno é de até cinco dias úteis.
Assim que obtivermos uma resposta oficial, a cliente será prontamente informada. Caso seja confirmado o extravio do objeto, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo o estorno do valor pago, bem como o acionamento do seguro, conforme as regras do serviço de envio contratado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o caso até a sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe Dueto Prata
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 12:48
Meu pedido era de 25 peças, acabou de chegar 5 peças, nenhuma peça das que pedi.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 09:24
Comprei 24 produtos de vocês.Vieram 5 peças totalmente diferente das que pedi. E uma peça veio inoxidado.