Recebimento de ******* e com itens incorretos durante promoção de 50% de desconto.
Respondida
Embu das Artes - SP
09/01/2026 às 13:36
ID: 237175159
Realizei um compra no final de dezembro, quando havia uma promoção de 50% de desconto. Foram ao total 26 itens comprados, mas ao receber a compra foram enviados apenas 7 itens, sendo eles diferentes do adquidos. Desejo o meu dinheiro de volta ou os itens corretos.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 19:29
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
No período mencionado, realizamos uma ação promocional que gerou um volume de pedidos muito acima do previsto. Apesar de todo o cuidado no preparo e envio, infelizmente alguns pedidos foram impactados, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Assim que identificamos a falha, revisamos nossos processos internos de separação e envio para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Em relação ao seu pedido, já estamos providenciando a solução adequada (envio correto / reenvio / estorno / suporte direto), e nossa equipe entrou em contato para finalizar o atendimento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos o seu contato, pois ele contribui para a melhoria contínua do nosso serviço.
Atenciosamente,
Equipe Dueto Prata