Prazo de validade curto e demora no envio do código de postagem para devolução de máscara restauradora
Resolvido
Governador Valadares - MG
28/05/2026 às 09:28
ID: 249913665
Fiz uma compra de um shampoo 300ml e uma máscara restauradora Weiss de 1 litro. Não tenho salão. A data de validade da máscara, pasmem, é em outubro de 2026. Daqui a 5 meses.
Isso é um claro desrespeito com o consumidor, entregar um produto dessa quantidade, para vencimento tão curto.
Pedi a devolução em 27 de maio e hoje, 28 ainda não recebi o código de postagem.
Isso é também desrespeito. Uma vergonha. Nunca mais comprarei nessa loja.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:44
Prezado cliente
Agradecemos seu contato e entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Nós prezamos muito pela máxima qualidade de tudo o que desenvolvemos para os nossos clientes e queremos resolver isso da melhor forma para você. Para que eu possa entender melhor o ocorrido e providenciar a troca ou o reembolso vamos entrar em contato com você pelos canais fornecidos.
Estamos totalmente à disposição para garantir que você tenha plena satisfação.
Equipe Duetto
Réplica da empresa
28/05/2026 às 15:51
Prezado cliente
Informamos que a etiqueta de devolução foi enviada.
Pedimos desculpa pelo transtorno inicial. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível e desde que entrou em contato conosco estamos fazendo o melhor para resolver seu problema, e usamos seu feedback para melhorar os nossos processos internos.
Se precisar de mais alguma coisa, conte com a gente. Ah! Se puder, avalie nosso atendimento, sua avaliação é muito importante.
Atenciosamente,
Equipe Duetto
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:55
Recebi corretamente o valor do reembolso. Faria negócio novamente com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10