Cobrança indevida após cancelamento e solicitação de estorno e cancelamento definitivo.

Verificamos internamente a situação relatada e não localizamos registros/logs na plataforma indicando uma solicitação de cancelamento na data mencionada. Também não identificamos nenhum contato anterior em nossos canais principais de atendimento solicitando suporte, cancelamento ou estorno.

De qualquer forma, para resolver a situação da maneira mais rápida possível, informamos que o cancelamento da assinatura já foi realizado imediatamente e que também já solicitamos o reembolso da última cobrança realizada. Com isso, não haverá novas cobranças relacionadas a essa assinatura.

Sobre a sua observação de que a plataforma não entrega o que foi prometido nas propagandas, gostaríamos de esclarecer que os recursos disponíveis dentro da plataforma são os mesmos apresentados em nossas comunicações e materiais de divulgação. A AivanaLabs reúne ferramentas de inteligência artificial para criação de imagens, vídeos, textos e outros formatos, conforme demonstrado em nossas apresentações.

No entanto, é importante destacar que, para alcançar resultados mais avançados com inteligência artificial, é necessário ter pelo menos um conhecimento básico sobre criação de prompts, escolha da ferramenta correta, uso de referências, ajustes de descrição, estilos e configurações. Assim como em qualquer ferramenta criativa, os resultados dependem bastante da forma como a ferramenta é utilizada.

Por esse motivo, além da plataforma, também oferecemos cursos, treinamentos e workshops sobre inteligência artificial, justamente para ajudar os usuários a entenderem melhor como utilizar as ferramentas e conseguirem resultados mais próximos do que desejam.

Talvez, no seu caso, o ideal fosse passar por uma formação antes ou junto com o uso da plataforma, para conseguir aproveitar melhor os recursos disponíveis e alcançar resultados mais profissionais.

Reforçamos que o cancelamento já foi feito e o reembolso da última cobrança já foi solicitado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe AivanaLabs