Cobrança indevida e falha na prestação do serviço Aivana Labs - Solicitação de estorno
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 17:23
ID: 241454397
Prezados, Realizei a compra no valor de R$ 97,00 na plataforma Aivana Labs. A compra foi processada normalmente.
Contudo, ao clicar apenas para visualizar a opção de upgrade e entender como funcionava, foi debitado automaticamente o valor adicional de R$ 100,00 em meu cartão, sem qualquer confirmação clara ou autorização expressa da minha parte.
Além disso, a plataforma não gerou os vídeos nas duas primeiras tentativas de uso, demonstrando falha na prestação do serviço.
Dessa forma, solicito o estorno integral dos valores pagos, sendo:
R$ 97,00
R$ 100,00 (cobrança não autorizada)
Total: R$ 197,00
Caso o estorno não seja realizado com urgência, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes, por se tratar de cobrança indevida, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno imediato com a confirmação do estorno.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 19:36
Olá, Danilo. Tudo bem?
Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:
Sobre a cobrança adicional de R$ 100,00:
Esse valor foi gerado porque houve um clique na opção de upgrade de plano, conforme exibido na interface da plataforma. Ao confirmar o upgrade, o sistema aplica automaticamente a diferença de valor entre os planos e libera créditos adicionais imediatamente, que ficam disponíveis para uso naquele mesmo momento.
Sobre a geração dos vídeos:
As duas tentativas não foram concluídas porque o conteúdo do prompt continha elementos relacionados à descrição de personalidade e características femininas que a IA selecionada interpretou como potencialmente fora das suas políticas de segurança.
Esse bloqueio é feito automaticamente pelo próprio provedor da IA, por meio dos sistemas de moderação, e não representa falha técnica da plataforma, mas sim uma restrição das políticas do modelo utilizado.
Ainda assim, prezamos pela sua satisfação e transparência.
Como não houve consumo dos créditos. Conforme sua solicitação, informamos que:
Sua assinatura já foi cancelada
O valor total de R$ 197,00 foi reembolsado integralmente
O reembolso foi processado com sucesso e agora depende apenas dos prazos da operadora do seu cartão, que normalmente variam entre 5 a 15 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas, conforme a política da administradora do cartão.
Atenciosamente,
Equipe Aivana Labs
Suporte ao Cliente