Plataforma cobrou créditos e não entregou o serviço prometido, impossibilitando o uso do pacote adquirido.

Olá.

Verificamos detalhadamente os logs da plataforma referentes à sua utilização.

As tentativas mencionadas envolveram diferentes modelos de geração de vídeo e, em vários casos, os próprios modelos retornaram bloqueios relacionados ao conteúdo enviado, incluindo restrições automáticas ligadas a direitos autorais e excesso de logotipos presentes no material utilizado.

Também identificamos que diversas tentativas com falha foram reembolsadas automaticamente pela própria plataforma, sem necessidade de solicitação manual.

Em relação à tentativa de maior consumo de créditos (Kling 4K), os registros mostram que o processo foi interrompido/cancelado antes da entrega final do vídeo, após o processamento já ter sido iniciado pelo modelo de IA, o que gerou o consumo dos créditos correspondentes.

A AivanaLabs funciona como uma plataforma intermediadora de múltiplos modelos de inteligência artificial e o resultado das gerações depende diretamente do prompt utilizado, das regras individuais de cada IA e das limitações técnicas de cada modelo.

De toda forma, o suporte analisou o caso individualmente e seguimos disponíveis para orientações sobre boas práticas de prompts e utilização da plataforma.