Reembolso negado apesar de solicitado dentro do prazo legal de 7 dias e propaganda enganosa sobre limite de vídeos.

Boa tarde, Lucas. Tudo bem?

Verificamos em nossos canais oficiais de atendimento e, até o momento, não localizamos nenhum contato seu, solicitação de cancelamento ou pedido de reembolso pelo nosso e-mail ou WhatsApp de suporte.

Para que possamos seguir com a tratativa, pedimos que nos envie a solicitação pelo e-mail oficial: [email protected], que é o mesmo canal disponibilizado na página principal da plataforma.

Sobre a quantidade de vídeos, é importante esclarecer que a AivanaLabs possui mais de 50 IAs disponíveis, e cada uma tem um consumo diferente de créditos, de acordo com o modelo escolhido, duração, qualidade, resolução e tipo de geração. Na nossa página de vendas, usamos como exemplo o Seedance 1.5, que entrega exatamente a quantidade informada dentro da proposta apresentada.

Antes de qualquer geração, a plataforma mostra de forma transparente quantos créditos aquela IA irá consumir, permitindo que o usuário escolha o modelo mais adequado ao seu plano.

De qualquer forma, se a sua assinatura está dentro do prazo de garantia, faremos o reembolso sem nenhum problema.

Para prosseguirmos com segurança, por favor envie no e-mail oficial o e-mail utilizado na assinatura. Assim conseguimos localizar sua conta, confirmar os dados, cancelar a assinatura e realizar o reembolso imediatamente.

Ficamos à disposição para resolver tudo da forma mais rápida, correta e transparente possível.