Solicitei estorno por arrependimento, mas não recebo resposta da empresa.
Em réplica
Tremembé - SP
12/03/2026 às 12:53
ID: 243080465
Fiz uma compra e pedi o estorno por arrependimento porem não recebo feedback da empresa.
Fiz meu cadastro com o email *****
Minha fatura ira fechar e eles não respondem, ja enviei email e instagram e nao obtenho resposta
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:56
Bom dia!
Verificamos em nossos registros e não localizamos contato anterior através dos nossos canais oficiais com o e-mail informado na reclamação.
De qualquer forma, assim que recebemos a solicitação aqui providenciamos imediatamente o cancelamento da assinatura.
O recibo e a confirmação do cancelamento foram enviados para o e-mail cadastrado na plataforma.
Vale lembrar que o cancelamento também pode ser realizado de forma rápida e direta pelo próprio cliente, acessando:
/assinatura gerenciar plano cancelar assinatura
Sem necessidade de contato com o suporte.
Caso precise de qualquer ajuda adicional, nosso canal oficial de atendimento é:
[email protected]
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Caio | Suporte
AivanaLabs
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 13:27
a assinatura ainda continua ativa e nao recebi no meu email a confirmação de estorno!
Aguardo
Réplica da empresa
13/03/2026 às 13:35
Reenviamos o comprovante no email cadastradado [email protected], verifique na caixa de spam ou outras caixas do email. Como não houve consumo dos créditso fiz também o reembolso.
Peço que atualize a página da plataforma que aparecerá a badge em vermelho informando que a assinatura está cancelada.