Atraso na entrega do pedido n ***** e falta de informações
Em réplica
Salvador - BA
03/12/2025 às 07:45
ID: 233558859
Prezados(as),
Quero registrar uma reclamação referente à compra realizada no dia 05/11/2025, sob o pedido n *****.
Até a presente data, 03/12/2025, ainda não recebi o produto, tampouco obtive uma posição clara sobre o status da entrega. Ressalto que estou precisando com urgência da mercadoria e confiei no prazo estabelecido pela loja online no momento da compra.
A falta de retorno e de informações concretas sobre o meu pedido tem causado grande insatisfação, uma vez que venho cumprindo com todas as minhas obrigações como cliente e, em contrapartida, não recebo o devido suporte ou solução.
Diante do exposto, solicito:
Posicionamento imediato sobre o status do pedido n *****;
Aguardo retorno com urgência, por favor.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 09:23
Carla, agradecemos muito seu relato e entendemos totalmente a sua insatisfação. Você já é nossa cliente e conhece a seriedade com que conduzimos nosso trabalho, então queremos esclarecer com transparência o que aconteceu.
Na sua primeira compra, a transportadora Loggi realizou a entrega normalmente. Já nesta segunda, a mesma transportadora informou retorno do pedido por alegarem não localizar o endereço. Quando isso acontece, ficamos limitados quanto à atuação direta na rota, pois a falha ocorre dentro da operação logística da terceirizada.
Mesmo sendo um problema fora do nosso controle operacional, assumimos a responsabilidade, já que somos nós que contratamos o serviço. Por isso, assim que identificamos o ocorrido, encaminhamos imediatamente a solicitação para nossa equipe de expedição realizar o reenvio do seu pedido via SEDEX, que é a opção mais rápida e segura para garantir que você receba o quanto antes.
Assim que o novo código de rastreio for emitido, vamos te enviar para acompanhamento em tempo real.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer informação adicional. Queremos garantir que você receba sua compra com total segurança e o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 06:54
Olá
Até o momento não recebi o código de rastreio.
Réplica da empresa
06/12/2025 às 13:45
Carla, obrigada pelo retorno. Verifiquei sua solicitação e o código de rastreamento já foi emitido. Ele é sempre enviado automaticamente para o seu e-mail no momento do faturamento do pedido.
De toda forma, para facilitar, segue novamente o código de rastreio para acompanhamento direto no site dos Correios: *******
Continuamos acompanhando internamente até a entrega e permanecemos à disposição para qualquer dúvida. Queremos que você receba sua peça o mais rápido possível e sem novos transtornos.