Demora na troca e solicitação de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2025 às 18:27
ID: 222837567
No dia 06/06 realizei o meu pedido, do sutia, no dia 08/06 entraram em contato comigo e passei meus tamanhos, a atendente informou que teria que trocar o meu pedido pois o item deveria ser XG/G - aceitei e alguns dias depois o item foi enviado - recebi o item por volta doa dia 16/06 - experimentei e vi que ficou grande, abri a solicitação de troca dia 18/06 e só obtive retorno quanto ao código de rastreio para devolução dia 24/06 e no dia 24/06 fiz a postagem, que estava com entrega prevista para 04/07, porem como a empresa, mesmo sabendo que fica no interior de Goiania realiza as trocas apenas poc PAC o item chegou a CD apenas no dia 11/07, neste mesmo dia contatei a empresa novamente pedindo ajuda com o caso, que ja estava aberta a devolução a quase um mês e tive o retorno que precisava aguardar a retirada deles no correio que só ocorreu no dia 18/07, neste dia contatei novamente a empresa que me passou que precisava passar pelo pessoal de qualidade a peça.. e permanecemos na mesma.
Não quero mais troca, quero meu dinheiro de volta, estou a mais de um mes tentando solucionar essa questão.. se não conseguem trocar, não deem essa opção.
Solicito retorno urgente, pois meu dinheiro não da em arvore.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2025 às 19:03
Oi, Raphaela. Aqui é da Duh Intimates Primeiro, queremos pedir desculpas por toda a frustração que você passou durante esse processo. Sabemos o quanto o tempo e o dinheiro são valiosos, e não era essa a experiência que gostaríamos que você tivesse com a nossa marca.
Verificamos todo o seu histórico e confirmamos que o estorno foi realizado no dia 24/07, no valor total de R$ 80,37, exatamente como você pagou. O valor foi devolvido diretamente no seu meio de pagamento, e a compensação pode levar alguns dias úteis para aparecer na sua fatura, dependendo da administradora do cartão.
Mesmo diante da insatisfação, agradecemos por ter compartilhado sua experiência. Isso nos ajuda a melhorar cada etapa do nosso atendimento. Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos por aqui para te ajudar com o que for necessário.
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 12:12
O atendimento não foi ruim, mas não resolviam e o prazo de solução eh muito alto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6