Não recebi

Olá, agradecemos por registrar seu relato e entendemos totalmente sua preocupação. Após verificarmos seu ******* que ele foi extraviado pela transportadora no momento do trânsito. Por esse motivo, o rastreamento não estava atualizando corretamente.

Assim que identificamos a falha, abrimos imediatamente uma reclamação formal junto à transportadora. Eles já realizaram a correção de rota e o seu pedido está seguindo para entrega normalmente. Neste momento, precisamos apenas aguardar o retorno da transportadora dentro do prazo estabelecido, mas seguimos acompanhando de perto até a finalização.

Durante nosso atendimento via WhatsApp, explicamos que a ausência de informações no rastreio ocorre exatamente por esse desvio na rota e reforçamos que seu pedido não seria perdido. Também orientamos que, caso quisesse abrir a reclamação diretamente junto à transportadora para priorizar o atendimento, isso ajudaria no andamento, e você nos retornou confirmando o entendimento.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e continuamos monitorando seu pedido até a entrega. Nossa prioridade é que você receba suas peças com segurança e tranquilidade.

Agradecemos seu retorno e o reconhecimento quanto à qualidade dos produtos e do nosso atendimento.

Infelizmente, dependemos de terceiros para realizar as entregas, como transportadoras e Correios. Em períodos como o fim de ano, especialmente após Black Friday e com a demanda das festas, esses serviços ficam extremamente sobrecarregados, o que pode gerar atrasos, falhas de rastreamento e até avarias nas embalagens. São situações que fogem do nosso controle direto.

Ainda assim, acompanhamos todo o processo, abrimos chamados sempre que necessário e damos suporte até a conclusão da entrega, como fizemos no seu caso.

Ficamos felizes em saber que, apesar dos transtornos logísticos, o produto atendeu suas expectativas e que você voltaria a comprar conosco. Seguimos trabalhando para melhorar continuamente nossos processos e parceiros logísticos.

Obrigada pela confiança.