Propaganda enganosa e dificuldade de atendimento na Duhellen

Olá. Entendemos totalmente a sua frustração e agradecemos por trazer seu relato. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que a situação seja interpretada com total transparência.

No dia 29/11, que foi um sábado, não tivemos atendimento, pois nossa consultoria funciona apenas em dias úteis. A Black Friday gerou uma demanda extremamente alta e isso deixou nosso atendimento mais lento do que gostaríamos, e sentimos muito por isso.

Sobre as medidas, gostaríamos de esclarecer um ponto essencial. Nosso Tomara que Caia passa por uma consultoria obrigatória porque não trabalhamos apenas com números de busto e tórax. A sustentação real desse modelo depende do biotipo completo, do tipo de mama, da distribuição de volume, da projeção e também do formato das costas. Nem sempre medidas dentro da tabela são suficientes para garantir que a peça funcionará no corpo daquela cliente em específico.

Por esse motivo, nossa consultoria não se baseia apenas na tabela, mas sim no conjunto das informações. Quando identificamos que o produto não vai entregar sustentação real, preferimos ser honestos e transparentes. Nossa prioridade é não gerar frustração, mesmo que isso signifique devolver o dinheiro e deixar de realizar a venda.

Sabemos que isso pode causar estranheza em um primeiro momento, já que a tabela aponta uma possibilidade de encaixe. Porém, nossa experiência de 35 anos nos mostrou que medidas semelhantes podem resultar em comportamentos completamente diferentes dependendo do biotipo. E é exatamente por isso que a consultoria existe.

Verificamos aqui que a consultoria foi finalizada, que o pagamento já foi estornado e que toda a comunicação foi concluída. Se ainda tiver qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Nossa intenção nunca é deixar uma cliente sem resposta, e sim garantir que ela receba um produto que realmente funcione no corpo dela. Queremos que você tenha a melhor experiência possível, mesmo quando a resposta técnica não permite enviar o pedido.