Reembolso inadequado
Respondida
Salvador - BA
09/07/2025 às 18:16
ID: 221690303
Fiz uma compra de um sutia na loja no dia Duhellen no dia 16/06, paguei 99 no produto e mais 14,88 de frete. Quando recebi o produto ele nao deu em mim, fiz a devolucao e pedi um voucher para poder comprar novamente na loja. Acontece que o produto que eu comprei entrou em promocao e eles me deram o voucher no valor que o produto se encontra no momento atual, ao inves de me reembolsar o valor da minha compra. Solicitei entao que fizessem o estorno da minha compra no cartao de credito, pois eu nao quero mais tratar com uma empresa que faz isso com o consumidor. Eu compro online, sei dos meus direitos e me senti [Editado pelo Reclame Aqui], quero o estorno no cartao. A pessoa do Sac parou de me responder, portanto, gostaria de um retorno imediato. Nao eh pelo valor, eh pelo tratamento com o consumidor.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 11:21
Olá, Marcelle. Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente sua insatisfação. Em nenhum momento houve má-fé de nossa parte seguimos apenas o processo padrão de trocas e devoluções, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Assim que sua devolução foi recebida e passou pelo controle de qualidade, entramos em contato oferecendo um voucher de troca no valor do produto conforme consta no site no momento da emissão, prática comum e prevista em nossa política de trocas. Importante ressaltar que, na data da sua compra, você pagou R$ 99,00 no produto. Atualmente, com a oferta vigente, ele está por R$ 89,00. O preço cheio deste modelo é R$ *******,00 se ele estivesse por esse valor no momento da troca, o voucher seria no valor de R$ *******,00, mesmo você tendo pago R$ *******,88 no total. Isso porque a troca é sempre feita pelo mesmo produto, independentemente do preço atual. Mesmo assim, ao solicitar o estorno, sua solicitação foi imediatamente atendida. O reembolso de R$ *******,88 (valor total pago, incluindo o frete) foi processado no dia 10/07/******* através da operadora https://*******, no mesmo método e parcelamento utilizado na compra. O comprovante do estorno foi enviado pelo WhatsApp e a transação está identificada sob o código ch_yjgbKV2hQhjKrBzk. Lembramos que, conforme orientação da operadora, o valor reembolsado pode aparecer em até duas faturas futuras, de acordo com o fechamento do seu cartão. Reforçamos que nada foi retido, alterado ou reduzido seu caso foi tratado com atenção, clareza e total respeito aos seus direitos. Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento que você precise.