Indignada com o produto
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
07/06/2022 às 02:23
ID: 144683031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um edredon de plush há quase um ano na loja vida e cor, dessa marca dui design,paguei o equivalente a R$*******,00, relativamente https://******* quando eu comprei eu achei que era um produto de primeira qualidade então achei que o preço, apesar de ser salgado seria bom, porém ele descosturou nas laterais e não foi mal porque eu sou muito chata com as coisas e tomo muito cuidado inclusive das vezes que foi lavado foi para lavanderia nunca lavei ele em casa mesmo porque ele não cabe na máquina é queen e https://******* estou vindo aqui para vocês me darem algum argumento muito bom sobre isso porque eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] então se não resolverem vou ao Procon.
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Resposta da empresa
08/06/2022 às 18:31
Olá Vanessa Andreia Mataveli Bomfin,
Lamentamos pelo ocorrido, esperamos que isso nunca mais ocorra em suas compras.
Todos os nossos produtos possuem Garantia de Qualidade de 90 dias do fabricante para defeitos de fabricação conforme determina o Procon e código de defesa do consumidor.
Para solicitar a garantia é super simples, fácil e sem burocracia. Basta acessar o site da loja, clicar em Contato e informar o ocorrido junto com o número do seu pedido ou nota fiscal.
A loja lhe responderá rapidamente com as informações de como proceder no uso da Garantia de 90 dias.
Caso o prazo da garantia de 90 dias determinado pela lei de proteção ao consumidor tenha acabado, as lojas não trocam ou consertam mais o produto. Pelas suas fotos, parece ser talvez possível costurar novamente a parte aonde descosturou numa costureira da sua cidade ou bairro e assim continuar usando o produto considerando que o prazo legal da garantia tenha terminado.
Infelizmente quando o prazo da garantia termina, a loja não faz mais consertos ou troca dos produtos.
Caso tenha qualquer outra solicitação, por favor, nos informe e estaremos aqui sempre nos esforçando para lhe atender.
Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.
Consideração final do consumidor
09/06/2022 às 01:44
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/06/2022 às 19:55
Olá Vanessa Andreia Mataveli Bomfin,
Pelo o que entendemos, a senhora fez essa reclamação pública com o intuito de trocar um produto depois de vários meses que o prazo legal da Garantia já terminou.
Quando ocorre como o seu caso que passou vários meses do término do prazo da garantia, realmente as lojas não trocam mais o produto.
O prazo legal da garantia que existe no Código de Defesa ao Consumidor serve justamente para definir o tempo que a loja ou fabricante trocará um produto com problemas. Como esse prazo já passou há vários meses no seu caso, não conseguimos trocar.
Caso tenhas uma solicitação que seja diferente do que trocar o produto após o prazo legal da garantia, por favor, nos informe e iremos nos esforçar para lhe ajudar em tudo.
Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.