Péssima qualidade

Olá Victoria Faccio,

Tentei localizar pedidos com o seu Nome, com o seu CPF e também com seu e-mail mas não consegui localizar compras da senhora em nossa loja.

A maioria das nossas clientes gosta demais dos produtos que compra em nossa loja e por isso temos tantos comentários positivos e elogios no Facebook aonde temos mais de 3 milhões de seguidores e no Ebit aonde somos loja Diamante com mais de 50mil avaliações de clientes.
Mas entendemos também todas as clientes que não gostam da sua compra e por isso todos os nossos produtos podem ser devolvidos por insatisfação e com frete pago pela loja em até 7 dias corridos após o recebimento. Lamentamos que não tenha gostado da sua compra, desculpe-nos por isso.

Para solicitar a devolução por insatisfação é super simples, fácil e sem burocracia. Basta acessar o site da loja, clicar em Contato e informar que desejas Devolver os Produtos por insatisfação junto com o número do seu pedido ou nota fiscal.
A loja lhe responderá rapidamente com as informações de como proceder. Anote o protocolo do chamado criado para depois leres a resposta até no dia útil seguinte.

Antes de nos avaliar e fazer sua consideração final, caso tenha qualquer ******* que deseja que façamos para não nos dar a nota máxima (nota 10) em sua avaliação, por favor, nos informe e nós iremos sempre nos esforçar para lhe atender. A sua nota 10 para o meu atendimento neste site é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.

A compra foi realizada por outro cpf/e-mail. Reconheço que deveria ter reclamado com o e-mail que fiz a compra.

Parabéns pelos 3 milhões e pelo diamante no ebit, mas estou contando aqui a minha experiência com o produto que comprei. E quando os lençóis chegaram fui procurar por comentários para ver se estava assim apenas comigo, e achei outras reclamações neste site semelhantes a minha.

Não trocarei por já fazer mais de 7 dias.

Olá Victoria Faccio,

Não é necessário que faças a reclamação com a sua própria conta, podes fazer em outro CPF sem problemas. Apenas dificulta mais para passarmos as orientações já conclusivas se não acessarmos o seu Pedido e por isso falamos sobre isso.

De qualquer forma, o procedimento é semelhante para todas as clientes através do site da loja.

Este side reclamações públicas aceita apenas reclamações e assim mostra apenas clientes que não ficam satisfeitos com algo. Este site não aceita elogios.
Neste site, tivemos cerca de ******* reclamações enquanto temos 3 milhões de seguidores no Facebook. Assim, na proporção, temos 1 reclamação pública para cada 25 mil seguidores de Facebook e isso é 0,*******% de reclamações públicas neste site ao comparar com quantidade de seguidores no Facebook enquanto 99,99% não precisaram fazer reclamações públicas neste site.

Ou seja, nossa proporção de clientes insatisfeitos é realmente muito baixa. Mas como temos muitas clientes, naturalmente temos reclamações assim como todas lojas que tem muitas clientes.

Mesmo analisando apenas as reclamações neste site, nós temos nota média acima de 8,0 das clientes insatisfeitas. Ou seja, até entre as clientes insatisfeitas nós somos bem avaliados.

Victoria, estamos aqui sempre nos esforçando ao máximo para atender nossas clientes bem e assim tentarmos a máxima de satisfação das nossas clientes mesmo nos casos de insatisfação.

Em seu caso, o que a senhora deseja que façamos para termos sua satisfação e ganharmos sua nota 10 na avaliação do meu atendimento neste site?

Tentei lhe trazer o máximo de informações possíveis acerca das suas dúvidas. E continuo aqui para tirar outras dúvidas que possam continuar existindo.

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.