Produto de péssima qualidade

Olá Najara,

Lamentamos pelo ocorrido, desculpe-nos por isso.

Todos os nossos produtos possuem Garantia de Qualidade de 90 dias e o seu ******* ainda está dentro da garantia de qualidade.

A maioria das nossas clientes gosta demais dos produtos que compra da loja e por isso a loja tem tantos comentários positivos e elogios no Facebook aonde tem mais de 3 milhões de seguidores e no Ebit aonde é loja Diamante.
Mas entendemos também todas as clientes que não gostam da sua compra e por isso todos os nossos produtos podem ser devolvidos por insatisfação e com frete pago pela loja em até 7 dias corridos após o recebimento além de ter a garantia de qualidade do fabricante de 90 dias.

Para devolver o produto com frete pago pela Loja, por favor, embale o produto e devolva nos Correios mais próximo informando a autorização de postagem*******.
Ao informar o código*******, a atendente dos Correios já terá acesso ao nosso endereço. Também deves ter recebido um e-mail dos Correios com a autorização de postagem que poderás imprimir.

Em até 2 dias úteis depois da Loja receber sua devolução, irá lhe enviar um chamado/e-mail informando sobre o recebimento da sua devolução e confirmando o estorno do pagamento em seu cartão de crédito MasterCard final *******.

Entendemos e lamentamos que a senhora não gostou do produto porém o fato de não gostares não quer dizer que o produto não é *******% algodão conforme foi anunciado. A quantidade de fios é definida através de uma contagem dos fios e não apenas através do toque dos consumidores. Nem mesmo especialistas conseguem garantir a quantidade de fios ou a composição do tecido apenas com o toque.
Dessa forma, podemos garantir que o produto é sim de ******* fios e é sim *******% Algodão e garantimos isso até se levares para um laboratório fazer essa verificação.
Aproveitamos também para pedir desculpas pela sua insatisfação com o produto já que sua satisfação com o produto é sempre a nossa meta e é para isso que trabalhamos.

Najara, a senhora é uma cliente muito importante para nós e esperamos sempre tê-la como nosso cliente. Em seu caso, há algo à mais que a senhora gostaria que fizéssemos?

Antes de nos avaliar e fazer sua consideração final, caso tenha qualquer ******* que deseja que façamos para não nos dar a nota máxima (nota 10) em sua avaliação, por favor, nos informe e nós iremos sempre nos esforçar para lhe atender. A sua nota 10 é muito importante para nossa loja.

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.

Prezados,

Em razão da qualidade do produto, realizei a devolução do pedido. O produto chegou normalmente por meio da autorização de postagem*******, disponibilizada pela Vida e Cor e ficou determinado que o valor seria estornado, conforme resposta da empresa aqui realizada.

No entanto, a empresa não realizou o estorno e as parcelas seguem sendo debitadas normalmente.

Gostaria, por gentileza, que essa situação fosse resolvida o quanto antes.

Obrigada.