Serviço de seguidores não fornecido e de má qualidade com perda constante, solicito reembolso

Olá, Gabriel! Tudo bem?

Verificamos o seu histórico e identificamos que o serviço foi entregue normalmente, mas houve uma instabilidade momentânea no Instagram, que gerou variações na contagem de seguidores nos dias seguintes algo totalmente fora do controle de qualquer fornecedor.

Nosso sistema já está corrigido e com refill automático ativo, garantindo a reposição integral de qualquer queda. Além disso, os créditos permanecem disponíveis para uso em novos pedidos, caso deseje reposicionar sua entrega.

Estamos entrando em contato via WhatsApp ainda hoje para revisar seu pedido e garantir que tudo esteja regularizado conforme o contratado.

Agradecemos o feedback o Duke Fornecedor entrega milhares de pedidos por dia e seguimos aprimorando nossos sistemas para oferecer a melhor experiência possível.

Atenciosamente

Prezados(as) Senhores(as) da Duke Fornecedor,
Recebi a resposta de V. Sas. datada de 03/11/******* e manifesto, de forma veemente, minha total discordância e repúdio ao seu conteúdo. A nota da empresa não apenas falha em solucionar o problema, mas também apresenta informações que contradizem a realidade dos fatos e ignoram os dispositivos legais vigentes, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. A FALÁCIA DA "INSTABILIDADE TEMPORÁRIA" E QUEBRA DE CONTRATO (CDC Arts. 30, 35 e 20):
A alegação de uma "instabilidade momentânea" não se sustenta diante da gravidade e da natureza do problema. O serviço contratado envolvia a entrega de seguidores regionais e reais, características essenciais à minha compra. O que foi entregue, e que continua a ser um problema, são contas [Editado pelo Reclame Aqui] (fakes) que não correspondem à localização selecionada, configurando uma quebra de contrato por vício de qualidade e descumprimento da oferta.
A empresa está em débito comigo em mais de ******* seguidores regionais e reais que deveriam ter sido entregues conforme a descrição da compra. A reposição de seguidores que a empresa afirma ter feito anteriormente sequer estava de acordo com o serviço que contratei. Portanto, o problema não é uma simples variação de seguidores, mas sim a entrega de um produto essencialmente diferente e de péssima qualidade (vício do produto/serviço), conforme previsto nos Artigos 20 e 35 do CDC.
2. PRÁTICA ABUSIVA E BLOQUEIO DE CONTA POR RECLAMAÇÃO:
Minha insistência na resolução do problema e no exercício do meu direito legal, devido às diversas reclamações efetuadas, culminou em uma atitude manifestamente abusiva por parte de V. Sas.: o bloqueio da minha conta. Esta ação, além de ser uma demonstração de má-fé e de tentativa de silenciamento do consumidor, impede meu acesso ao serviço e representa uma conduta irresponsável.
Ressalto que possuo todos os prints e provas (incluindo o histórico de comunicação via WhatsApp, o registro das reclamações e a notificação do bloqueio) que demonstram a cronologia dos fatos, o descumprimento contratual e a irresponsabilidade da empresa.
3. VIOLAÇÃO FLAGRANTE AO DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC Art. 49):
Conforme registrado na reclamação inicial (13/08/*******), a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial (via plataforma/internet), e eu solicitei o reembolso integral dentro do prazo legal de 7 (sete) dias a partir da aquisição do serviço.
O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é claro:
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias... Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
A recusa de V. Sas. em proceder com o reembolso solicitado no prazo legal constitui uma violação direta e inaceitável do Código de Defesa do Consumidor. A Lei Federal me ampara e a empresa não tem prerrogativa para negar a devolução.
4. REJEIÇÃO DA PROPOSTA DE "REPOSIÇÃO" E "CRÉDITOS":
Rejeito a oferta de "refil automático" e de "créditos para novos pedidos". O meu direito líquido e certo é o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço não atendeu à oferta, o direito de arrependimento foi exercido tempestivamente e a empresa recorreu a práticas abusivas. Tais propostas são inadequadas para sanar a violação legal cometida.
CONCLUSÃO E EXIGÊNCIA:
Diante do exposto, e em razão da flagrante violação ao Artigo 49 do CDC e da prática abusiva de bloqueio de conta, exijo a devolução IMEDIATA e INTEGRAL do valor pago pela compra do serviço.

Olá, Gabriel!

Verificamos novamente todo o histórico do seu pedido e confirmamos que o serviço foi entregue corretamente, dentro do prazo e conforme contratado.
O Duke Fornecedor é uma plataforma automatizada, com entregas instantâneas via API, e todos os registros de execução ficam salvos em nosso sistema interno, garantindo total transparência e segurança.

A queda de parte dos seguidores decorreu de atualizações recentes no Instagram, que afetaram temporariamente diversos perfis inclusive contas de grandes influenciadores e marcas. Essa oscilação já foi estabilizada, e nossos refis automáticos continuam ativos para repor qualquer perda detectada.

Ressaltamos que o serviço foi prestado integralmente, de acordo com os termos de uso aceitos no momento da compra, e não há fundamento jurídico para reembolso em pedidos já executados com sucesso.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de suporte para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente

Prezados(as) Senhores(as) da Duke Fornecedor,
Recebi a nova resposta de V. Sas., datada de 03/11/******* às 17:12, e reafirmo minha total indignação e repúdio à postura da empresa, que insiste em negar o reembolso e desvirtuar os fatos, inclusive fazendo alegações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o cumprimento integral do serviço.
1. MANTENIMENTO DA IRRESPONSABILIDADE E DESCUMPRIMENTO DA OFERTA (CDC Arts. 30, 35 e 20):
A Duke Fornecedor demonstra ser uma empresa irresponsável que não entrega o serviço ofertado. A essência da minha reclamação, ignorada em sua totalidade, reside no fato de que os seguidores entregues não são reais nem regionais, conforme exaustivamente ofertado em seu site e nos termos da contratação.
Ineficácia e Reconhecimento do Erro: A falha do serviço é tamanha que, mesmo com a reposição de seguidores que V. Sas. alegam ter feito, em menos de 3 (três) dias, eu já havia perdido os seguidores novamente. Este fato, por si só, demonstra a péssima qualidade das contas entregues.
A Duke reconhece o erro ao falar sobre "atualizações recentes no Instagram que afetaram temporariamente diversas perfis" na última resposta, indicando a instabilidade e ineficácia do serviço. No entanto, mesmo reconhecendo o problema que levou à perda dos seguidores, a empresa está se negando a cumprir a oferta original de seguidores estáveis, reais e regionais, e está se negando a honrar meu direito de reembolso.
2. TENTATIVA INADEQUADA DE SOLUÇÃO E VÍCIO DE QUALIDADE:
A empresa "tentou" resolver, de fato, mas não dentro dos termos do serviço contratado. A reposição que me foi enviada representou menos da metade dos seguidores contratados e, ainda assim, não eram regionais nem seguidores reais. Isso não é cumprimento, é descumprimento parcial e falha na qualidade essencial do serviço.
3. TRANSPARÊNCIA INDEVIDAMENTE INCOMPLETA E PRÁTICA ABUSIVA (CDC Art. 6, III e Art. 42):
V. Sas. afirmam que "todos os registros de execução ficam salvos em nosso sistema interno, garantindo total transparência e segurança". No entanto, para mim, o consumidor, a prestação de contas não está transparente, e o serviço encontra-se indevidamente incompleto.
Bloqueio como Prova da Falha: A Duke agiu de forma abusiva ao bloquear minha conta justamente devido às minhas reclamações exigindo transparência e cumprimento contratual. Tenho todos os prints como prova do serviço inadequado, das perdas de seguidores e do bloqueio, evidenciando que a empresa tentou ocultar ou impedir a fiscalização por parte do cliente.
4. EXIGÊNCIA FORMAL DE RELATÓRIO DETALHADO (CDC Art. 6, III):
Pelo Código de Defesa do Consumidor, é meu direito básico ter acesso à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços (Art. 6, III).
Exijo, formalmente, o envio de um relatório discriminado, detalhado e completo, via e-mail, que comprove cada detalhe da execução do serviço, incluindo datas, quantidades e, sobretudo, a comprovação da regionalidade e da autenticidade (contas reais) de cada seguidor entregue.
5. REAFIRMAÇÃO DO DIREITO DE REEMBOLSO (CDC Arts. 20 e 49):
Conforme já exigi, se a empresa for incapaz de comprovar a correta prestação do serviço por meio deste relatório, ou se houver falha na comprovação, confirmo meu direito de:
Reembolso Integral e Imediato (Art. 20, II, e Art. 49 do CDC).
Rejeição da Oferta de Créditos e Reposições Inadequadas.
CONCLUSÃO E PRÓXIMOS PASSOS:
Dou à Duke Fornecedor o prazo de 48 (quarenta e oito) horas para:
Encaminhar o relatório detalhado e discriminado por e-mail, conforme exigido.
Proceder com o reembolso integral e imediato do valor pago, devido à violação do direito de arrependimento e à falha na prestação do serviço.
A ausência de qualquer destas ações implicará na imediata formalização de denúncia no PROCON e no acionamento do Juizado Especial Cível por quebra de contrato, falha na prestação de serviço, negativa de reembolso e prática abusiva (bloqueio de conta e falta de transparência).
Aguardo estorno ou o relatório.