Atraso na entrega de guarda-roupa e falhas na comunicação da loja

Presado cliente, você está com toda a razão!!! Infelizmente a nossa funcionária Ana Paula mentiu várias vezes para o senhor. O caminhão que faz a rota de Ouro Branco é atualmente o veículo mais novo da nossa frota e não teve nenhum problema até hoje. A nossa funcionária já foi severamente advertida e entrará em contato com o senhor para pedir desculpas pelas mentiras. O que aconteceu foi que ela "perdeu" sua nota de entrega. O caso já foi resolvido e sua entrega será concluída no dia 14/11. Tenha a certeza que a Dular é uma empresa séria e que nunca lesou ninguém. Nossa melhor ferramenta é exatamente o "FALE COM O DONO" que funciona como um dedo duro. Através dele, conseguimos identificar várias falhas dos nossos funcionários. Portanto, peço desculpas pelo transtorno e iremos acompanhar de perto a conclusão da sua entrega e montagem, que será feita pelo nosso funcionário Reinaldo **************.

Novamente cancelei uma viagem importante para receber o guarda roupa para ser informado apenas no dia da entrega de que não seria possível realizar a entrega do móvel. Precisando replanejar a entrega e montagem para segunda feira (17/11). Honestamente, desta vez sinto que a entrega será feita de fato no dia 17/11, após a conversas com Reinaldo e Ana Paula (onde ambos prestaram bons atendimentos e preocupação quanto ao atendimento do prazo). Entretanto se tornará inviável qualquer nova compra na loja no futuro. Eu moro praticamente a 400m da loja e diferente de todas as outras lojas em Ouro Branco, que realizei alguma compra de móvel nesses últimos 6 anos em que recebi o móvel montado em 1 ou 2 dias após a compra, na empresa Dular receberei o móvel montado apenas 18 dias após a compra do móvel. Peço encarecidamente que repasse o feedback positivo a sua equipe quanto ao bom atendimento prestado e preocupação quanto ao atendimento, mas que revise suas politicas de entrega para que forneça prazos e datas mais claros para seus clientes desde o inicio. Segunda feira após a entrega do Reinaldo, fecharei a reclamação no site.

Bom dia, agora não sei quem está faltando com a verdade, desde cedo estou acompanhando essa entrega pessoalmente, o meu montador Reinaldo me disse que o cliente está trabalhando e que só chegaria em casa após as 17:30h. Como ele tem compromisso após as 18:00h ele não
conseguirá montar o móvel em menos de 30 minutos. Que o cliente disse que poderia entregar e montar no dia 17/11. Como não sei quem está faltando com a verdade, ordenei que o Reinaldo fosse agora na casa do cliente para fazer a entrega e montagem do produto. Como o cliente disse na réplica de hoje que está em casa eu achei melhor cumprir o compromisso que firmei com ele. Daqui a pouco estaremos concluindo essa entrega com sucesso.

Bom Dia novamente, o senhor me disse que cancelou um compromisso mas na verdade é o senhor que não está em casa pra receber a entrega, igual combinamos https://******* com a mensagem que o senhor enviou ao meu funcionário Reinaldo falando que só chegará em casa às 19:00h. Estou confuso

Como informado desde a compra inicial, trabalho fora da cidade de segunda a sexta, podendo chegar em casa entre os horários de 17h30 e 19h, dependendo da localidade em qual trabalharei no dia, no qual preciso me planejar para conseguir receber o produto dentro do horário de expediente da loja. Conforme informei a sua colaboradora ontem (13/11) as 20:53 ("Boa noite, estarei em ksa a partir das 17h35 amanhã"), pois me organizei para trabalhar numa região mais próxima a cidade para chegar mais rápido na cidade, reagendei qualquer compromisso que teria presencial em BH e cancelei minha viagem para outra cidade, que iria realizar dia 7/11 inicialmente, que reagendei para 14/11 e que agora estou reagendando para 19/11.

Logo, conforme a mensagem para sua colaboradora, que não está mentindo, estarei em casa hoje a partir das 17h35, apenas. Compreendo a situação que Reinaldo levantou comigo via áudio no whatsapp e ligação, e estou favorável quanto ao posicionamento e resposta do mesmo, imprevistos acontecem e ele não tem culpa por não poder ficar após o expediente, o colaborador foi extremamente atencioso e respeitoso quanto ao meu problema, e se comprometeu em entregar o guarda-roupa na segunda-feira (17/11 as 19h00), mesmo com o meu horário de trabalho na segunda feira, devido ao meu expediente de trabalho na semana que vem, em que trabalharei em BH, que só me possibilitará chegar em casa após as 19h, horário fora do expediente de entrega da empresa.

Em momento nenhum faltei com a verdade nesses relatos assim como seus colaboradores não faltaram com verdades ao me atenderem, inclusive estou digitando tais pontos para deixar registrado a tratativa que a empresa está tomando quanto ao atendimento. Reitero novamente que os funcionários da Dular Móveis que já foram expostos indevidamente nesse post, realizaram trabalhos exemplares e foram educados e compreensíveis com minha situação e horário desde o inicio do atendimento, e valorizo muito o atendimento dos dois funcionários.

Minha crítica na réplica, que reitero novamente é "revise suas politicas de entrega para que forneça prazos e datas mais claros", foi me informado um prazo inicial que vocês não conseguiriam cumprir, na tratativa foi fornecido outro prazo que também não seria possível cumprir, apenas agora sinto de fato que o produto será provavelmente entregue na segunda feira. Se na politica de vocês me fosse informado que não poderia realizar a entrega no horário que disse que estaria disponível, eu teria entendido e procurado outra loja para realizar a compra.

Novamente agradeço aos dois colaboradores da sua empresa que foram compreensivos e educados durante o atendimento e aguardarei segunda feira para fechar o post no Reclame Aqui.