Atraso na troca de colchão rasgado e recusa de cancelamento
Não respondida
Fortaleza - CE
12/08/2026 às 11:44
ID: 256268759
Realizei a compra de uma cama Box Queen Topázio em 08/06/2026 e o colchão foi entregue rasgado. Solicitei a troca imediatamente e, desde então, a empresa vem fornecendo sucessivos prazos que não são cumpridos.
Primeiro informaram 30 dias, depois 30 dias úteis. Ao final, disseram que ainda aguardavam o produto da fábrica. Solicitei o cancelamento e reembolso, mas continuam se recusando e apenas adiando a solução.
Foi garantido que a troca seria realizada em 06/08, o que não aconteceu. Agora informam uma nova data, 17/08.
Não tenho mais interesse na troca. Depois de todo esse transtorno e de tantos prazos descumpridos, quero o cancelamento da compra, a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago. Solicito uma solução definitiva, sem novos prazos ou promessas.