Guarda-roupa Kappesberg entregue com defeito, montagem não autorizada por montador próprio e dificuldade no cancelamento da compra.
Em réplica
Fortaleza - CE
27/10/2025 às 20:34
ID: 230388345
olá, comprei um guarda roupa kappesberg no dia 23 de outubro na loja Dulare da Rua Senador Pompeu no centro de Fortaleza. A entrega foi feita no sábado dia 25/10 e já foi identificado pelo montador que contratei (pois tinha pressa e o montador da loja só poderia ir no sábado seguinte) foi identificado defeitos nas peças (comprovado por gravação de vídeo). Entrando em contato com a loja (que não atende o telefone fixo) consegui falar com a vendedora Marly pelo WhatsApp que ficou de resolver na segunda-feira dia 27/10.
Na segunda a venderia estava de folga e afirmou que a gerente iria me ligar, porém não ligou, tive que me deslocar até a loja para resolver a situação. Chegando lá a gerente afirmou que eu não poderia ter contratado um montador para montar pois somente os montadores da loja tinha autorização para montar os móveis e somente eles podiam constar defeitos. Depois de muito conversar e até discutir pois a gerente ficava soltando piada como não vou mais falar com você pois você está estressada e riscava calada ou meche do no celular sem procurar resolver a situação, ou então falava você que não quer aceitar o que estamos propondo . A proposta foi: o montador ir montar o guarda roupa (pagando a taxa de R$140,00) identificar as peças com defeitos, montar assim mesmo e acionar a kappesberg a mudança da peça, podendo esse processo levar até 30 dias, para uma compra que eu afirmei desde o início que tinha pressa pois estava sem guarda-roupa e meu AP estava desorganizado. Quando solicitei o cancelamento da compra ela afirmou que não iria fazer e que poderia procurar meus direitos no procon que eu não ia achar porque eles estavam dentro da lei. É um [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente ser tratado dessa forma com um produto que foi entregue com defeito! Gostaria de um posicionamento se essa conduta está correta.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 09:06
Olá! Lamentamos profundamente por toda a situação e pela forma como o atendimento foi conduzido. Esse não é o padrão de respeito e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos, por gentileza, que nos envie seu nome completo e número do pedido pelo WhatsApp para que possamos analisar o caso com prioridade e buscar a melhor solução possível, seja troca, assistência ou cancelamento.
Nos comprometemos a resolver essa questão da melhor forma.
Réplica do consumidor
20/11/2025 às 20:19
Para qual número de WhatsApp envio os meus dados? Pois consegui falar com o SAC que abriu um chamado para trocar as peças, faz 30 dias no dia 30 de novembro, mas sinceramente eu queria mesmo era cancelar a compra!
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 21:37
Olá! Já fazem 32 da solicitação de troca e eu não quero mais o produto, quero o reembolso. Gostaria de um contato que eu consiga resolver! Desde o dia 01/12 que entro em contato pelo WhatsApp******* , contato ao qual abri a solicitação de troca pela solicitação n5796 e não tenho mais nenhuma resposta! Isso é um absurdo, é [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente! Não indico a loja a ninguém!
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 21:28
Estou desde o dia 08/12 aguardo resposta do SAC da assistência técnica, da atendente Rúbia, sobre o cancelamento da minha compra por DEFEITO e nada foi feito, eu não tenho nem uma resposta!
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 16:52
Já se passaram 53 e nada do problema ser resolvido, a loja está desrespeitando o Artigo 35 do CDC (falha na oferta/entrega), e eu solicitei o cancelamento da compra e reembolso pois o problema não for resolvido no prazo de 30 dias (Art. 18, 1). Fui à loja presencialmente dia 23/12 para saber uma posição pois nem no ***** a assistência técnica ***** estava respondendo. Pois bem, a gerente *****, como sempre muito arrogante é mal educada falou que o dono da loja não iria fazer o cancelamento e reembolso que ele daria um crédito na loja, expliquei que não queria pois já havia comprado outro, então ela simplesmente levantou e me deixou lá sentada na mesa de atendimento sozinha, alegando que já ia embora pois a mãe dela estava no hospital! Ao levantar e ir atrás dela, inclusive filmei suas resposta para ter provas do absurdo que ela falou, ela continuou sendo grosseira e ainda mandou eu ir no procon procurar meus direitos em tom de deboche.