dulce chapot

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/01/2026 às 10:44

ID: 238348281

Bom dia. No dia 13/01/2025, comprei com a empresa em questão um tênis da marca Susy no valor total de R$ 198,13 e recebi o mesmo na minha casa. Após alguns meses de uso, o solado de ambos rachou e entrei em contato para realizar a troca, a qual fui bem atendida e me pediram um prazo de 30 dias para a entrega do novo tênis. Passado o tempo solictado recebi o novo tênis, e passado alguns meses novamente rachou o solado ao qual entrei em contato novamente com a empresa e solicitei a devolução do meu dinheiro pois não queria mais passar pela situação de ter que trocar mais um tênis. Enviei o produto como solicitado e eles fizeram o estorno. A compra foi feita online no cartão da minha irmã e foi gerado um cartão (final *****) para realizar a compra e foi me é informado que o estorno foi feito neste número como crédito para o próximo mês. Porém, fomos consultar a fatura e não foi feito nenhum estorno no valor e o banco informou que o estorno independente de ser no cartão on LINE teria que ter voltado como crédito para o cartão final ***** que é o cartão físico. Entrei em contato com a empresa e falaram q fizeram e que tínhamos que resolver no banco (Santander). Eu fui com minha irmã no banco e foi feita uma consulta de vários meses e não consta o estorno. Entrei em contato com a empresa e passei a informação e eles me falaram que não podem fazer nada e que o estorno foi feito, saiu o valor do caixa da empresa, mas em momento algum eu recebi esse valor. Tenho todos os prints salvos e impressos, e mesmo depois de várias tentativas com a empresa, continuo sem receber meu valor de 198,13, ao qual fiquei no prejuízo. Quero q a empresa verifique de forma correta que este valor não foi estornado e depositem direto na minha conta, pois fiquei sem o dinheiro e sem o tênis que foi passado como um tênis de excelente qualidade ao qual comprovei não ser tão bom assim, pois por duas vezes em pouco tempo de uso rachou o solado dos dois no mesmo lugar. Espero que seja resolvido e meu dinheiro devolvido. Farei também uma reclamação junto ao PROCON e os órgãos públicos que puderem me ajudar a reaver o meu dinheiro. Sem mais, fico grata pelo canal para realizar a minha reclamação e espero que seja resolvido em breve.