Reclamação
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/12/2019 às 19:59
ID: 97760513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente a Capobiango não faz questão nenhum em reter clientes
Desisti de uma compra menos de 12 horas após ter sido efetivada e eles não aceitaram o distrato, a não ser que eu pagasse uma multa de 30% do valor da compra.
Fiz a compra no DOMINGO dia 01/12/19 por volta das 20:00 por impulso para não perder o desconto da Black Friday (a vendedora me informou que na segunda já seria outro valor) e na segunda-feira, 02/12/19, ainda na parte da manhã entrei em contato com a vendedora, via whatsapp, solicitando o cancelamento já que a mesa que havia comprado não era realmente a que eu queria. Ela tentou conseguir outro modelo mas não era o que eu queria e solicitei que fosse feito o cancelamento.
Hoje, 04/12/19, após verificar no banco que a compra não havia sido cancelada, entrei em contato novamente com a vendedora que pediu que eu entrasse em contato com a gerente pois ela não teria alçada para resolver.
Conversei com a gerente e depois de verificar com a diretora da loja me retornou reforçando a posição deles que realmente somente seria feito o distrato mediante pagando de 30% de multa sobre o valor da compra.
Seria absurdo demais a loja conceder um pedido de cancelamento com menos de 12 horas? Nesse tempo, em muita das vezes, não houve ainda nem a autorização do cartão de crédito.
Esse tipo de atitude só demostra a vontade de vender, vender, vender....o reter, o encantar o cliente está longe do pensamento da Capobiango.
Na hora da venda me foi dito que na segunda quinzena de janeiro/******* eu recebo as compras já que as fábricas entram em recesso e não pegam mais perdidos pra esse ano.
Mais um motivo pra poderem ter tido um pouco de tato e atendido minha solicitação.
Vou ter que ficar com um produto que não quero poi não tenho como pagar uma multa abusiva de 30% do valor.
E o prazo de entrega, vão cumprir? Se atrasarem qual será o meu direito? Vão me pagar multa de 30%?
O contrato vale e resguarda apenas para um lado, o lado da loja.
Não poderia haver um bom senso da Capobiango e rever sua postura diante de um cliente?
Com essa postura a Capobiango com certeza perdeu uma cliente e claro não indicarei pra ninguém, muito pelo contrário.