Troca não efetuada
Respondida
Araguari - MG
10/09/2024 às 23:35
ID: 197129395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 03/08/******* e foi entregue em 12/08/*******, dentro do prazo. Porém a roupa não serviu e precisei trocar. Na politica de troca da empresa, eu preciso devolver o produto para o endereço da empresa e a despesa de frete é minha. Fiz tudo conforme exigido e em 19/08/******* o produto estava sendo devolvido para a empresa Dulk., conforme rastreio dos correios *******. Desse momento em diante não tive mais retorno, não consigo resposta no WhatsApp e nem email, e o telefone não atende. A empresa não está honrando com a minha troca, pegou a mercadoria e não devolve.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 08:56
Atualização sobre sua troca na Dulk
Olá, Flávia, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, e queremos resolver isso o mais rápido possível para você.
Verificamos que seu produto foi devolvido em 19/08/******* e recomendamos confirmar algumas informações para agilizar sua troca. Você poderia nos informar se já recebeu algum retorno anterior ou se há algum detalhe adicional que podemos verificar?
Nosso time está revisando seu caso com prioridade, e em breve entraremos em contato com uma solução. Agradecemos sua paciência e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Dulk