Dullius

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Canoas - RS

07/08/2025 às 08:49

ID: 223955317

Comprei uma jaqueta da marca Tommy Hilfiger na Loja Dullius, localizada na *****, bairro *****, *****/*****. Trata-se de um produto de valor elevado e de uma marca reconhecida exatamente pela promessa de qualidade e durabilidade.

A jaqueta foi pouco utilizada e somente neste inverno, ao retomar o uso, percebi que a parte da gola, justamente onde está o logo da marca, está completamente descascando, comprometendo totalmente o uso do produto, tanto pelo aspecto estético quanto pela sensação de desgaste anormal para o pouco uso.

A loja Dullius tentou intermediar a situação com a Tommy, mas segundo eles, a marca se negou a realizar a troca ou qualquer reparação, alegando o prazo da compra. Considero essa resposta inaceitável, pois trata-se de um defeito evidente de fabricação ou material de baixa durabilidade, o que não condiz com o padrão esperado para uma peça da Tommy Hilfiger.

Reforço que a jaqueta foi pouquíssimo usada, sempre guardada de forma adequada, e esse tipo de dano precoce não é compatível com o uso que teve. Solicito, portanto, providências da marca Tommy Hilfiger e da loja Dullius, seja com a troca do produto, reparo ou reembolso proporcional, para que a confiança do consumidor não seja totalmente abalada.

Aguardo retorno com uma solução adequada e desde já agradeço pelo comprometimento perante seus consumidores.