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Canoas - RS

09/09/2023 às 11:01

ID: 171386099

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 03/08, eu realizei a compra de uma calça jeans Skynny tamanho 44 na loja Dullius aqui em Canoas/RS no valor de R$*******,99. Sendo bem sincera com vocês, eu nunca havia comprado uma calça nesse valor, porém, quando eu experimentei ela foi amor a primeira vista, ela ficou muito bem no meu corpo e como eu já havia comprado outros produtos da marca e conhecia a qualidade dos mesmos, não hesitei em realizar a compra. No entanto, para a minha decepção, na primeira vez em que usei a calça, que foi por um período de 2 horas, ela cedeu de uma forma que eu fiquei com vergonha de estar usando essa peça. Tenho a impressão de que ela se transformou em uma calça tamanho 46. Depois desse ocorrido eu usei a calça apenas mais uma vez, e depois não quis mais usar, pois ela realmente ficou feia. Até o momento ainda não realizei nenhuma lavagem nela, pois fiquei com medo de que piorasse a situação.

Por gentileza, vocês poderiam verificar se essa peça realmente é original da Colcci?Pois pagar esse valor em um produto, para ceder dessa forma em duas horas de uso, é realmente muito triste.

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Resposta da empresa

12/09/2023 às 17:16

Olá, Stéfani! Primeiramente pedimos desculpas pela demora, mas infelizmente a nossa infraestrutura foi atingida pela enchente do Rio Taquari, nos impossibilitando de fazer o atendimento do nosso SAC.
Nós trabalhamos apenas com produtos originais. Temos um setor de análise de defeitos e você pode deixar o seu produto na loja de Canoas para que seja enviado para análise. Identificado o defeito, você poderá efetuar a troca.
Dúvidas estamos à disposição!

Réplica do consumidor

12/09/2023 às 20:18

Boa noite! Sem problemas, desculpas aceitas. Para lhe atualizar do caso, eu entreguei o jeans para vocês no dia 04/09 e estou no aguardo da análise sobre possível defeito na calça.
Obrigada.

Consideração final do consumidor

03/02/2024 às 12:34

Resolveram o meu problema, apesar de demorar um pouco o atendimento foi respeitoso em todas as vezes.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10