Atraso na Entrega e Falta de Comunicação
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/06/2025 às 16:29
ID: 219435455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de vários itens no dia 20/05/25. No dia seguinte recebi, via email, a NF e o comunicado de que o pedido havia sido enviado. com prazo de 11 dias uteis para a entrega. Prazo finalizado e 03/06. Entretanto até o momento não recebi a mercadoria, o número de rastreio me direciona para a transportadora com o status de recpção da mercadoria na filial em 23/05 e nada mais, além da previsão de entrega no dia 29/05.
Há 3 dias venho buscando contato com a empresa e transportadora, sem sucesso. Os telefones disponibilizados não atendem e os emails não foram respondidos.
Os pagamentos já foram lançados e não há qualquer sinal sobre onde a mercadoria está e qual a data de entrega!!!
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 15:32
Olá, Maria.
Agradecemos pelo seu contato e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da sua tentativa de contato por ligação, infelizmente estávamos indisponíveis e, por isso, não conseguimos atender
Felizmente, conseguimos entrar em contato por outro canal e já realizamos o estorno do valor do seu pedido com sucesso.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer coisa. Estamos aqui para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
Duma Kids.
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 20:56
A empresa buscou solucionar o problema, mas dentro do prazo que não mais me atendia. Optamos pelo cancelamento da compra e estorno do valor integral pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8