Atraso na entrega e falta de suporte
Resolvido
Itapetininga - SP
05/07/2025 às 09:43
ID: 221339789
Fiz uma compra
No dia 13/06 com previsão de entrega de 11 dias uteis e ate agora não recebi a compra!
Entrei em contato via whatsapp, não tive nenhum retorno satisfatório
Demoram muito pra responder!
Quero o estorno da minha compra pra eu poder comprar roupa pro meu filho,pois faz frio e eu estava contanto com essas pecas!
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 10:59
Prezada Fernanda.
Agradecemos por entrar em contato.
Conforme conversamos no dia 01/07, identificamos que houve um equívoco inicial da transportadora em relação ao prazo de entrega. Esclarecemos que, de acordo com a opção de frete escolhida (prazo de 11 dias úteis), a data prevista para entrega era 04/07.
Acompanhamos de perto o andamento da entrega e, apesar do contratempo, o pedido foi entregue no dia 07/07. Pedimos desculpas pela demora além do prazo estimado e pelos transtornos causados.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e já estamos em contato com a transportadora para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
Duma Kids
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 12:50
A compra realmente demorou mais do que o esperado,mas os produtos sao bons e vale a pena
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10