Camisetas encolheram após a lavagem, impossibilitando o uso.
Resolvido
Pinhais - PR
05/01/2026 às 19:27
ID: 236710685
Gostaria de deixar registrado a minha insatisfação com a última compra realizada. Já havia comprado roupas dessa marca e fiquei extremamente satisfeita. Por isso, voltei a realizar a compra. Mas dessa vez foi muito decepcionante. Ao realizar a primeira lavagem, as camisetas encolheram (coisa que não aconteceu quando comprei a primeira vez e a lavagem foi realizada da mesma forma). E pra ficar ainda pior, ao realizar a segunda lavagem de uma camiseta após o uso, ela encolheu ainda mais, impossibilitando o uso. Ou seja, comprei uma roupa para usar somente uma vez? Estou extremamente insatisfeita com essa compra. Comprei até itens a mais do que da primeira, pois acreditei que a qualidade seria a mesma. Mas foi extremamente decepcionante.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 09:12
Olá,
Tudo bem?
Primeiramente de pedir desculpas pelo transtorno, e pela experiência negativa com sua última compra. Recebemos sua reclamação em 03/01/2026 em nossa plataforma, porém estávamos em férias coletivas de fim de ano e retornamos agora.
Ficamos surpresos com seu relato, pois não costumamos receber esse tipo de reclamação, nossa produção da malha é própria e sempre fizemos testes de encolhimento nos lotes e apenas após aprovados são enviados para corte e costura, o que acaba nos trazendo um grande controle de qualidade pra esse tipo de situação.
Gostaríamos também de deixar registrado que as instruções para lavagem estão descritas no verso das etiquetas e considerando seu relato, imaginamos que as orientações tenham sido seguidas corretamente.
Gostaríamos de analisar o ocorrido com mais atenção e encontrar a melhor solução para você, entraremos em contato.
Agradecemos muito pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar falhas e melhorar continuamente. Esperamos poder reverter essa experiência e reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Duma Kids.
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 09:44
Recebi atendimento e resolução do problema de forma muito satisfatória. Já havia usado o produto anteriormente e sabia que não era esse o padrão de qualidade. Com toda certeza voltarei a comprar dessa loja e continuarei indicando
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10