Entrega não realizada em compra online e quebra de expectativa de recebimento do produto.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 17:21
ID: 244739263
Fiz uma compra na loja virtual e não foi realizada entrega. É a segunda vez que compro na loja e ocorre isso. Diante do problema, é oferecido o crédito para recompra na loja. No entanto, nada compensa a quebra de expectativa de comprar algo, esperar 8 dias úteis para receber sua encomenda, não receber e ter todo o protocolo de análise da não entrega para então comprar de novo e esperar outro longo período de entrega. Não vale a pena. Não comprem. A entrega é comprovadamente ruim. Por duas vezes fui enganada/[Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/04/2026 às 18:37
Olá, Mariana. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi processado com prioridade: recebido no dia 12/03/2026 e a nota fiscal foi emitida e o despacho realizado no dia seguinte à confirmação da compra 13/03/2026, dentro do nosso prazo estabelecido.
Identificamos que houve uma falha na tentativa de entrega por parte da transportadora, que é terceirizada. Assim que tivemos essa informação, seguimos com o procedimento de reenvio de um novo pedido, conforme alinhado em nosso atendimento.
Ficamos felizes em saber que o novo pedido foi entregue com sucesso e esperamos que esteja tudo conforme o esperado.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos logísticos e de comunicação, para evitar situações como essa no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Duma Kids
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 19:10
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6