Cobrança de mensalidade após encerramento de contrato por cirurgia e falta de retorno/protocolo

Question

Fiz o encerramento do contrato  por conta de uma cirurgia oftalmica e mesmo assim foi descontado a mensalidade no mês  posterior, e não  me dão  nenhuma forma de retorno nem número de protocolo algum,  a ainda encerramento foi feita numa data posterior  a minha saída,  e atendente não me orientou  de forma correta