Compra de equipamento sobre medida

bom dia https://*******ável que tenha aberto uma reclamação aqui no site, relatando que a empresa deixou de atender sua solicitação, sendo que estava tudo certo de nossa parte para dia 04-11-******* ir até seu estúdio e realizar o https://******* assim ...a cliente em questão, teve seus 2 equipamentos entregues uns dias atrasados, pois como todos sabem, vivemos 2 anos de pandemia em que se faltava matéria prima, atrasos constantes aconteciam nas entregas dos materiais para produção etc, mas tudo isso lhe foi explicado e entendido por ela. Sobre medidas erradas, a cliente em questão solicitou uma medida diferente dos padrões realizados por nossa empresa, e o consultor de vendas para fazer um agrado, aceitou esse ******* que em breve colocaríamos em produção. Nesse meio tempo, o consultor que estava atendendo essa cliente, foi desligado da empresa e não nos repassou tal informação, tanto que entregamos os 2 aparelhos com 1 das barras mais curta do que ela tinha pedido, mas coisa que nunca impossibilitou a cliente de usar nenhum dos 2 equipamentos em momento algum, tendo como provas disso, as postagens em rede social. No dia da entrega, ja combinamos o retorno sem custo algum, para troca das 2 barras ( 1 em cada equipamento ), e já fazer uma manutenção preventiva, que foi realizada alguns dias depois, de acordo com nossa agenda, já que não se tinha pressa pelo fato dos equipamentos funcionarem normalmente. Fomos na cliente, realizamos a troca das 2 barras, realizamos a manutenção nos 2 equipamentos, e tudo isso acompanhado pelo esposo da mesma, que deu seu aval que estava tudo certo. Foi ótimo que você mesa relata que reteve o valor de R$ *******,00 que era relacionado ao frete da entrega dos equipamentos, só gostaria de saber o porque logo depois que deixamos seus 2 equipamentos *******% funcionando, você não repassou tal valor a nossa empresa?? Tentamos de várias maneiras fazer tal cobrança sem sucesso e sem retorno.... depois de um tempo, a cliente relata que quebrou a solda em uma das peças, e solicita um novo reparo nos equipamentos, nós prontamente marcamos essa manutenção para dia 04-11-*******, que para nós estava tudo certo, mas a cliente não confirmou a data, e além de tudo fez essa reclamação sem fundamentos aqui no site. Estamos aqui disponíveis para realizar qualquer reparo, confirmando que os equipamentos ainda se encontram na garantia, e aguardamos a confirmação dessa visita, mediante disponibilidade de nossa agenda. Jamais deixamos de fazer qualquer manutenção ou reparo em nossos equipamentos em garantia ou fora de garantia, visto que estamos a 11 anos no mercado e considero ZERO problemas com equipamentos de nossa marca. Aguardo retorno para confirmação de nova data para tal https://******* Dumbbell Black.